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北方网消息：消费者向消协投诉不用上门提供材料，只需拨个电话就可以维护自身权利。昨天，从河东区消费者协会了解到，五月份，该区共接待消费者电话咨询投诉170余件，受理的投诉大部分是通过电话联系调解的。
近一段时间，由于非典的原因，一些消费者不愿到购物场所或消协解决消费纠纷。为维护消费者合法权益，及时解决消费投诉，河东区消协简化投诉手续，电话受理调解，对那些能够提供被投诉方电话或名称等详细情况的投诉，消协一律不再要求消费者提供书面投诉材料和相关资料，而是通过电话核实情况后，直接找到商家进行调解，减少了消费者交叉感染的机会，也节省了消费者的时间。
据该消协相关人士介绍，对较棘手的问题，要拨打十几个电话才能解决。例如，一位消费者安装木地板要做地面处理，因费用问题与商家发生纠纷。消协工作人员多次通过电话宣传消保法，给出尔反尔的商家做工作，最后在拨打了第十三次电话后，才使问题最终得以解决。对于这种便利的投诉方式，消费者表示满意。
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