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北京市消费者协会昨天公布的5月份消费者投诉分析显示，餐具和用餐环境消毒、抗非物品质量、家电维修和合同纠纷是5月份抗非期间的四大投诉热点。
继口罩、消毒水价格与质量屡遭投诉后，餐具和用餐环境消毒方面存在的问题让人们最关注。市消协发出消费警示“莫把消毒液当酒水，外出就餐需留神”警示餐饮业经营者和消费者对此要格外注意，在外用餐的消费者一定要索取正规发票，一旦合法权益受到侵害以便及时向有关部门投诉。
5月份是抗非典的关键时期，但一些经营者仍发不义之财。仅五一期间，有关非典投诉就达212件，市消协将其中严重侵害消费者合法权益的顺义隆华超市出租柜台、北京迪普洛科技有限公司、昌平莲花堂药店等七单位进行了公开披露。
疫情使一些电器公司修理工返乡，因此消费者很容易遇到冒牌维修工，不但修不好旧毛病还会带来新问题。市消协提醒消费者，修理前一要与正规修理部门联系，二要看清修理工的工牌及证件；修理后要试机，并索要修理凭证，如需缴费则索取正规发票。
此外，市消协还收到十几起消费者对因非典影响导致婚庆公司、婚纱影楼、健身美容场所无法履行合同的投诉。当消费者提出要商家退还钱款时，商家以合同已签订为由，拒绝消费者的要求。市消协表示，非典灾害属不可抗拒力，合同双方应依照《合同法》有关规定协商解决，在特殊时期妥善处理这类纠纷，营造放心的消费环境。
据悉，5月份市消协共接到消费者投诉1622件，已办结1616件，为消费者挽回经济损失114万余元，接待咨询、来访消费者4665人次。
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