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 | | 市电力客户服务中心副主任张会建向读者介绍有关情况 |
北方网消息：对于今夏天津市的用电形势，所有市民心中是清楚的。作为电力客户服务部门，在如此紧张的用电形势下保证居民的用电平稳，及时解决他们遇到的难题，就成了日常工作中的重中之重。
张主任说：“目前，我们已经形成了一整套的客户服务流程系统，能够及时的对市民需要的业扩报装、日常营业、咨询查询、投诉举报、故障报修等五大类业务进行办理。对各供电单位充实抢修力量，成立了有3000余名抢修人员组成的应急抢险分队，一般情况下在45分钟内赶到现场，确保故障处理快捷高效。”
据介绍，现在客户服务中心在接到客户报修后，可以马上形成抢修工单，通过客户服务中心技术支持系统，将工单转至各分公司抢修终端，抢修人员会在规定时间内赶至抢修现场进行抢修工作，及时解决市民的用电难题。对于在抢修队外出期间的一切行动，也是通过车上装载的GPS系统在监视之中。所以，如果客户对电力公司某工作人员或部门的服务质量(包括：工作态度、电费电价、供电质量、停电方面等)不满意，可以通过热线电话投诉；对于市民违章用电、窃电、电力职工违反工作纪律等情况，可以进行举报。电力公司建立了严格的保密制度，可以保护客户权益。
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