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服务和价格公开维修按级收费
北方网消息：家电维修涉及千家万户的日常生活，记者近日从天津市家电维修协会了解到，结合国家相关标准，本市出台了一套《家电维修企业等级评定管理办法实施细则》及《家电维修服务公示制度》并从现在起正式实施。今后您再去维修家电，可以按照维修电器的昂贵程度按等级选择维修网点，而且各种服务项目明码标价，让您明白消费，维修店乱收开机费等各种模糊收费现象将被杜绝。
维修企业共分五级目前，本市家电维修企业的等级评定工作已经开始，凡在本市具有工商登记注册，连续经营两年以上的家用电器维修服务企业均可参加等级评定。据本市家电维修协会负责人介绍，按照从高至低标准，家电维修服务部将划分为特级、一级、二级、三级、四级五个级别。级别是按照家用电器服务部的资源能力、管理水平、场地、设备、人员素质、技术水平和服务能力划分的，维修费用也不同。
服务程序更清楚了按照规定，维修企业应在店堂明显处公布服务范围和收费价目表。维修前先进行责任的确定，由工作人员在本市统一的修理单上填写产品故障现象登记，不能遗漏，在修理单上应注明送修电子电器的外观残损情况，登记确认随机所带附件的名称和数量。修理单上填写的所有内容，应经用户确认签字后方可生效。修理员应在修理单上注明修理项目，更换部件的中文名称、型号和零件，费用及工时费用。维修部的接修人员、修理人员、验收人员、发还人员应在修理单上签字，并标注日期。最后，应请顾客对修复后的电子电器产品当面试机，验收合格并签字后方可交付，修理单附联和修复过程中更换下的零部件，应交付顾客。要求所有修理员在修理过程中发现与登记情况不同时，应及时与顾客协商。
上门服务统一着装上门维修服务人员应穿工作服、佩戴统一的胸卡，卡上有本人照片、姓名、编号等，在承诺上门时间内如约准时上门服务，如遇特殊情况，应及时通知用户，说明原因。上门维修服务人员修理前应先进行初检，主动出示报价单后，填写修理单，征得顾客同意并签字后进行修理。所有家用电器或电子维修业从业人员应取得全国统一的“职业资格证书”后，方能持证上岗。
被修商品保修一个月专业人士提醒市民注意，电子电器产品自维修登记之日起，应在7日内修复，特殊情况服务部应与顾客协商，在规定期限内不能修复的电子电器产品，可由顾定选择留修或取走，因顾客原因不能修复，经顾客同意取走前，应恢复到送修时的状态，并可收取适当的检修费；因企业自身原因不能修复，经顾客同意取走前，应尽量恢复到送修时的状态，不能收取任何费用。被修商品的修理部位及更换零部件，应保证在修复一个月内正常工作(人为损坏、商用除外)，在规定期限内出现故障的，其保修方式与维修方式相同。
投诉过多取消资格在维修服务过程中，出现未能约定的责任时，顾客可与维修部协商解决，因维修人员的责任或维修部的责任造成的经济损失应根据损坏部位的实际价值给予赔偿。维修部在接到顾客投诉后，应及时处理，一般不能超过48小时。维修部年投诉于媒体的不得超过3件，投诉于协会的不得超过5件。协会在接到顾客第三次投诉后，将对维修部提出警告，接到第五次投诉后，取消维修部合格店资格。如果进行家电维修投诉或等级评定咨询可拨打市家电维修行业协会电话：24041600。
按级维修认清标志据介绍，五个级别不同的家电服务企业分别都有自己的标志牌，标志牌的底色为银灰色，图形上部分左上角为3个变形C，分别代表了消费电子电器、微型计算机及其外围设备、通讯领域以及专业服务商和广大消费者对3C领域产品的服务供求的融合趋势，中间部分由数量不等的1至5个花瓣及下边的等级弧线组成，达到最高等级———特级时，由5个花瓣构成完整的花形。图形下部分主要以文字标注了被评定的维修服务部名称、标准号、被评定的等级、编号、有效期以及标志牌的发放单位是家用电器维修服务部全国等级评定委员会。
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