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日前，瞿先生等一批上海游客到三亚旅游，却遭到一家五星级酒店外籍员工的辱骂殴打，酒店方至今无任何说法。昨日，记者接本市赴海南旅游归来的游客瞿先生反映的情况后，联系海南当地酒店和警方了解情况，发现事情仍无实质性进展。与此同时，瞿先生还向记者表示，为讨回公道，他们决定通过法律途径解决，聘请的律师昨日也赶赴海南。
游客陈述：接待不周要解释竟受辱
9月10日，记者联系到当事人瞿先生，他向记者描述了当时的情况：8月26日，他们一行11人通过上海大众国旅到海南三亚旅行，当地金银岛旅行社的陈小姐27日凌晨将此批游客安排到亚龙湾一家五星级酒店———三亚家化万豪度假酒店入住。由于亚龙湾广场在修路，大巴车无法进入，酒店承诺客人一到广场就派出电瓶车接送。但游客在黑夜中等了一个多小时后，酒店才派了一辆车过来，瞿先生等未能上第一辆车的客人依然在黑夜中等候。
此时，现场出现酒店一位接待经理，陈小姐要求对其失约行为作出解释。当时又出现三个喝酒归来的外国人(澳大利亚人、马来西亚人、英国人)。瞿先生说，他们并不知道三人是什么身份，澳大利亚人和接待经理用英语沟通后，突然朝着正在打电话的陈小姐的右肩重重拍打了一下，且吼道：“Shutup,Close your mouth!”(闭嘴！)
这时，附近酒店有三辆电瓶车经过，愿意将瞿先生一行带回。车行过程中，三个外国人也乘着电瓶车追了上来，将矿泉水瓶子砸到了他们车顶上。电瓶车开到一个路坎时，由于马力不够，所有游客下车等待电瓶车通过。此时，澳大利亚人下车后突然冲上前来，对着陈小姐等人反复辱骂。同行的樊先生看不过去，用英文说道：“Youstop!Shutup!”此举即刻引起了澳大利亚人的不满。双方如此发生了一些推拉动作。瞿先生和樊先生瞬间就被打倒在地，一个外国人还抢过瞿先生的手提包进行殴打。陈小姐见状高呼求救，附近酒店保安闻讯赶来，才得以制止。
酒店保安：有一外国人是酒店高管
瞿先生称，当时三个外国人见势不妙，拿着瞿先生的包一溜而跑，陈小姐见状一路追赶，发现三人进了万豪酒店。她从酒店保安口中得知，三个外国人中有一个是酒店的餐饮总监。保安仅是通过对讲机向酒店反映情况，拒绝告知三人具体行踪。此时，酒店的房务总监和保安主任闻讯出来，陈小姐要求查看酒店的监控录像，却遭到拒绝。
遭打后，瞿先生、樊先生带着伤痛躺在酒店大堂欲讨说法，亚龙湾派出所民警随后也到场调查。瞿先生说：“在大堂等待的一个多小时内，酒店方始终没有出面表示歉意，当事人更是不见踪影，任凭他们躺在大堂不闻不问。”
凌晨3时许，瞿先生、樊先生躺在120急救车内时，民警、酒店保安经理和3个当事人赶到，保安经理手里拎的是瞿先生的公文包。瞿先生当时已是晕头转向，检查发现包内的东西似乎都在。而经过海南省第三人民医院诊断，瞿先生全身有20多处软组织损伤，樊先生也有多处受伤。
店方态度：打人属于员工个人行为
27日中午11时30分许，陈小姐、客人王先生与酒店总经理、房务经理、保安经理交涉，希望酒店能对此事作出解释并致歉。但酒店方态度坚决，表示发生这样的事情很遗憾，但此事发生在酒店外，和酒店无关。王先生要求三人当面道歉，但酒店总经理却告诉他，澳大利亚籍员工和其英国朋友已离开三亚，现在仅剩下一个马来西亚员工，客人要求3人同时致歉已不可能。
9月10日，记者电话联系万豪酒店，总台称总经理已外出，辗转多次后记者联系到酒店公关部经理白小姐，她告诉记者，他们在积极配合警方调查，根据他们自己掌握的情况，事件经过和瞿先生等人的表述有出入。但对事情发生的具体经过和细节她称目前不方便透露，但她再次表态殴打事件不是酒店行为，仅是员工下班时间的个人行为。
记者随后又联系亚龙湾派出所，该所林所长表示他们正在调查中，拒绝媒体采访。事发距今已过去10多天，酒店方仍然拒绝承担任何责任，也无任何说法。记者了解到，昨日瞿先生聘请的律师已赶赴三亚，将把三个外国人和万豪酒店告上法庭，通过法律程序讨回公道。
伤者瞿某：回上海发现丢失1万元
8月29日，由于事情没有任何进展，瞿先生一行返回上海，但回家整理行李时却发现包内少了1万元钱，为爱人在去三亚飞机上塞进包内的，而瞿先生本人当时并不知情。9月2日，瞿先生带着一名聘请的律师重新返回海南。9月3日，向警方补报了巨款丢失的情况。此次回海南警方表态事情仍在调查中，而万豪酒店也无任何说法。目前，瞿先生已回到上海，坚决表示一定要挽回尊严。
律师说法：酒店首先有失约行为
国运律师事务所郑志律师认为，在中国的土地上，外国人和中国人一样要遵守中国的法律法规。
如果瞿先生所述正确的话，该三名外国人的行为，涉嫌侵害了中国游客的人格权和健康权，依法应赔礼道歉，赔偿损失包括精神损害赔偿，若情节严重可被拘留甚至承担刑事责任。另外，通过暴力行为使手提包离开主人的控制，这也涉嫌构成抢夺罪。
酒店应保护游客在住店期间的人身财产安全，虽然是在店外发生事故导致客人受到损害，但由于电瓶车是酒店服务的延伸，酒店首先就存在失约行为，酒店方亦应承担相应责任。
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