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| 买时说可以无理由退货，真退起来理由一大堆 |
两节临近，时下“无理由退货”已经成为了商家们纷纷推出的一块“金字招牌”。近日，记者在天津市不少的百货商场、家电卖场内看到“无理由退货”、“不满意就退换”、“购物零风险”等商业承诺。“无理由退货”的时代真的已经到来了吗？
商场：4成商品承诺无效
记者近日在和平区某百货商场进门处看到了一个大宣传牌上写着，“本商场购物可享受无条件退换货的承诺”。记者抱着试试看的心理，在商场一楼的化妆品专柜内选购了一个品牌的护肤品。付款10分钟后，记者再次来到柜台前，向销售人员表示：“既然商场承诺购物可以‘无条件退货’，我要求将护肤品退掉。”但记者却被告知商品既已出售不能退换。记者找到商场，一位负责人告诉记者，原则上商场要求所有商品都可以“无条件退货”，但记者购物的那个化妆品品牌是租赁柜台，并不属于商场自己经营，所以商家自己如果不愿意退货，商场对此也没有约束力。
据记者私下了解，在这家商场里，同样属于租赁柜台的商品品牌占到了商场的40%，也就是说，购买这些商品的消费者，都不能享受商场“无条件退货”的承诺。
超市：“无理由退换”条件多
昨日，记者在本市另一家推行“无理由退换”的大型超市内发现，这家超市的“无理由退换”承诺是有条件的，附加条件是在不影响商品二次销售的情况下。怎么才不影响二次销售呢？记者对此询问了超市服务台的负责人。
这位负责人从柜台里拿出一张单子给记者念道：“退货要求是未经使用、加工，未过保质期、未破损、变色、变形、尺寸变更、污渍、破坏等的商品。烟酒、珠宝首饰、电池、胶卷、内衣裤、药品、生鲜、冷冻食品等因商品本身的特殊性不在无障碍退货之列......。”
该负责人告诉记者，每天服务台都准备近万元资金用于退货，但从退货情况看，退换商品的人并不多。细细阅读这家超市的退货“规章”不难发现，不是退换商品的人不多，而是按照这家超市的规定，能退的商品不多才是。
家电卖场：服务承诺不符
近日，本市的多家家电卖场都推出了“不满意就退换”、“购物零风险”等类似承诺。其中一家家电卖场承诺：7天内无理由退货，15天内无理由换货；质量问题30天内退货；15天内如发现有更便宜商品，可获取全额差价补贴。采访中，一位刚刚在这家店买过家电的刘先生告诉记者，商家所谓的“无理由退换货”，实际服务与承诺不一致。
据刘先生介绍，上周他在这家电器城内订购了一台3000多元的长虹电视机，并得到一份商家的家电权益保障条款，其中承诺“7日内无理由退货”。购买电视机的第二天，刘先生发现所购电视机接通电源后有明显的“滋滋”噪声，因此向商家提出换货或退货。但商家却表示：电视机已经打开包装，使用过了，不能退换。“不开包装，不使用，怎会知道有问题？”刘先生觉得这与商家先前的承诺明显不符。
别让“无理由退货”成为一种商业炒作
记者调查中发现，商家打出“无理由退货”、“购物零风险”等承诺后，商场的客源和营业额往往都比之前要高出很多。据一家商场的负责人介绍，自从商场推行“无理由退货”以来，每天的营业额比原先明显高出10%左右，尤其到了节假日，人气就更旺了，其中也不乏很多外地消费者。而一家家电卖场的负责人则告诉记者，时下人们对“特价机”、“限时销售”等促销方式的兴趣越来越低，而“无理由退货”已经成为了家电市场上拉动消费最见效的方法。
本市一位零售业业内人士表示：“某些商家大吹特吹的所谓‘无理由退换货’，实际上布满陷阱，商家设置了许多限制条件，顾客稍有不慎，就会上当受骗。‘无理由退换货’一旦变成了商家炒作的一种噱头，就失去了本来的意义。”
真正“无理由”离我们有多远？
市消协的负责人表示，事实上“无理由”就是“没有任何理由和附加条件”。如果商家对“无理由退货”加上各种附加条件，就不能称为“无理由”。现在，一些商家用“无理由”吸引眼球，大玩文字游戏，真正退货时又变为了“有条件”。其实这种做法也是一种变相的商业欺诈行为。
那么“无理由退货”离我们有多远？该负责人表示，目前美国、日本等发达国家都已经实施了比较完善的“无理由退货”制度。在这些国家，消费者在一定时间之内买到的商品即使没有质量问题，也可以随时退货。在我国，一些商场推出的“无理由退货”的承诺，由于缺乏制度保障，短期内很难真的实现“无理由”。所以，希望经营者能够真诚地对待消费者，而消费者一定要理性消费，不要将“无理由退换”作为选购商品的唯一标准，以免引起不必要的麻烦。
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