到建昌道房管站采访窗口建设工作时,书记吴凤岐、站长石子龙和站长助理李东明正在安排冬季的烟道查勘工作。
“这么早啊?”我们不解地问。
吴书记说:“不早了, 10月底有些家里有老人的就该点炉子了。”
“没暖气的户数多吗?”
石站长告诉我们:“有约3000户,占管界住户的45%,量是不小。我们全站出动,大家利用下班后晚上的时间挨门挨户查勘,一是白天我们还得忙其他的工作。再者,晚上居民家里也有人。”
经了解还知道,烟道查勘工作要从“十一”长假后一直忙到10月底,晚上六点开始、九点半结束,职工们近一个月的加班都是义务的,没有加班费。
“职工们有怨言吗?”
“没有,职工们知道我们管界内的情况特殊,困难家庭多。大家常说,为困难群众分忧,服好务,也是为社会献爱心的具体体现,就当他们是自己的父母、亲戚,谁家没个困难亲戚呀!建昌道房管站有一支非常好的职工队伍,这也是我们在较困难的情况下仍完成好各项工作的基础,我们站领导班子很庆幸,我们有这样任劳任怨、默默奉献的职工们。”吴书记、石站长、李助理自豪地说着。
管界内的困境没有压倒这些基层领导们,他们的乐观、朴实、任劳任怨深深感染着我们。是啊,就是有了这些脚踏实地、默默奉献的窗口单位的干部职工们,通过他们的辛勤工作,把党和政府的温暖传递给了千家万户。
冬季的烟道查勘和雨季防汛是建昌道房管站两项工作量较大的工作。另外,因辖区内老旧房屋比重大,管道锈蚀、电线老化、屋顶漏雨等比较严重,也给站里的修缮工作带来了难度。建昌道房管站的辖区范围是东至金钟河大街,西至新开河,南至何兴庄交接处,北至万柳村大街,共24万平方米、6600户公产房屋。管界内30年左右房龄的老旧房屋占了95%,而且大部分是1976年地震后盖的“大板”楼。
面对困难,全站干部职工没有选择退缩,他们在河北区房管局的大力支持下,迎难而上,拼搏奉献,以及时满意的服务为辖区居民营造了一个舒心的居住环境。
2005年6月25日,管界内建湖里13—16栋的屋顶油毡被突如其来的大风刮掉近150平方米,造成了14、15栋顶楼8户居民屋顶漏雨。接到报修后,险情就是命令,吴书记坐镇指挥,石站长、何奎动工长带领抢修人员立即赶往现场上房排险,他们先用4块帆布进行了苫盖,以便使住户的损失降到最小。当得知仍有中到大雨时,他们决定连夜为8户居民进行抢修,15名职工紧急到位,接临时电、清屋顶、刷底油、铺SBS,大家一直从夜里11:00干到凌晨4:30,彻底解决了8户居民的房漏之苦。
管片内建湖里44门501—503室吴炳印家的厨房、厕所排水出现问题,楼上、楼下一倒水,他家的水池、便池就反臭味。特别是冬天一反味就得开门窗,给吴家的日常生活带来很多不便和烦恼。吴炳印带着这个问题找到了建昌道房管站,登记了维修项目。站里很重视,立即派杜显忠师傅和刘畅师傅来吴家了解情况,两位师傅先后几次上楼顶疏通管道。管道因年久严重腐蚀堵塞,只能拆除更换新管道。时间安排在6月28日,正好赶上这天的气温是34度,天气又闷又热,二位师傅不怕脏、不怕累、不怕臭味,冒着酷暑,用手去掏下水道的脏物,一干就是半天。终于修好了,吴炳印家的臭味消失了,可两位师傅满手都是臭烘烘的。他们这种忘我劳动、无私奉献的精神充分展示了建昌道房管站职工为民服务的风采,深深感动了吴炳印,他送来了热情洋溢的感谢信,表达着对房管职工为民排忧解难的感激之情。
近几年来,建昌道房管站在河北区房管局的大力支持下,克服了修缮任务重、经费不足的困难,积极对辖区内的房屋进行改造。2005年,完成屋面维修395间、6766平方米,老化电线更换463间、6416平方米,阳台维修520个;2006年上半年完成了屋面维修86间、3000平方米,老化电线更换627间、10277平方米、阳台板维修148个。截至目前,屋面维修工作已经全部竣工,老化电线更换、下水改造工作已近尾声。
在自来水抄表到户工作中,站领导班子思想统一,目标明确,坚持自营队伍上岗,积极果断地将站内全体维修人员重新编组,除保留4名维修人员负责站内正常的碎修工作以外,其余十人全部投入到自来水抄表到户工作中,由于目标明确、措施有力,抄表到户工作提前13天圆满完成,节约资金近5万元。
作为窗口单位,站领导班子一直把强化窗口建设摆在重要的位置常抓不懈。他们不断创新窗口建设的内容,开展了每周一小时的学习日和班前10分钟部署、班后10分钟讲评活动。尤其是在每周一小时学习日活动中,他们努力克服工学矛盾,积极为职工营造学习条件,以《房管系统窗口岗位规范化服务手册》、《房管行业窗口岗位职业道德》及局窗口办每月下发的学习内容为读本,组织职工进行系统的学习。自2006年3月9日开展以来,站里共组织职工学习36次,平均参学率达85%,每次的学习都有详细的学习记录,职工们有学习笔记。同时,利用每周一小时学习活动日时间广大干部职工进行了“岗位规范化服务”和“八荣八耻”的学习,使职工牢固树立“为人民服务”的思想。全面开展“岗位大家评,环境天天优”的活动。通过学习,强化了服务规范,使职工的整体素质有了明显提高,为民服务意识、服务效率得到进一步增强,得到了管界住户的认可。截至目前,共收到表扬信5封,口头表扬1次。
为进一步提高基层房管站管理服务工作的水平,他们开展了ISO9000认证贯标工作。从开始文件的编制到体系的试运行到内部审核、管理评审,最终圆满地完成了ISO9000认证贯标工作。由站行政一把手亲自参加“内审员”培训。站长石子龙、站长助理李东明、政工宋振亭三人参加了内审员培训。站领导对此项工作的高度重视为认证工作的顺利开展打下了坚实的基础,于2006年2月初完成了《质量手册》的编制,并于2006年2月10日开始颁布执行。在《手册》的编制过程中,结合站里工作的实际对每个控制程序逐条逐项的进行梳理,召集相关人员开会、讨论,一致通过后编入《手册》,保证了每个控制程序的有效性、适宜性,以领导层为中心,全员参与、全员重视,为“认证”工作营造了良好的工作氛围。此后,他们以认证为契机,积极营造一流的办公、服务环境,以“完善制度、提高工作效率;加强窗口建设、提高群众满意率;强化文明服务、提高职工素质;提升管理力度、降低经费开支”为宗旨,进一步开展好各项工作。站长助理李东明重新修订了《管理组房管员奖金考核细则》,明确了职工的责任和利益,实行房管员奖金与效绩挂钩的原则。达到了用制度去管理班组的目的,更加充分体现了人性化管理班组的理念。各项收费完成指标达到了调整的目的,其中公产租金收缴率由年初的95.95%上升到9月份的98.45%,完成清理欠费44714.62元,占全年完成任务的89.88%,今年的租金收缴、清理欠费是站历年来完成最好的一年。
建昌道房管站出色的工作得到了党和人民的肯定,他们多次荣获市局、区局的嘉奖,先后荣获了“河北区城建系统窗口建设先进集体、好班子达标单位、河北区房管局先进集体、市局窗口建设达标单位、天津市房产总公司经营管理工作优秀房管站”等殊荣。
成绩是对过去的总结,也是建昌道房管站今后更加努力为辖区居民提供优质服务的动力。“继续为辖区居民营造舒心的居住环境,把党和政府的温暖送到千家万户,为构建和谐天津做出国土房管人的贡献。”这就是建昌道房管站全体干部职工的理想与追求。
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