日前,市商务系统召开了以“政府机关结合职能不断提高公信力为公众服务、商贸企业结合自身发展不断提高诚信力为客户服务”为主要内容的“双服务”活动推动会。副市长只升华、商务部特派员杨凤妹出席并讲话。
只升华在讲话中,对进一步推动“双服务”活动提出了三点意见:一是要进一步提高政府部门的服务效能。要增强针对性,切实做到思路对头、制度严密、措施得当;要体现规范化,实现信息公开化、规则严密化、流程便捷化和服务公平化;要提高执行力,严格规范各种执法行为,切实将执行力贯彻到底。二是要着力打造商贸企业的诚信力。要在建立企业诚信制度、培育企业诚信文化,继续开展诚信经商活动等方面下足功夫,让诚实守信逐步成为企业的经营理念和自觉行动。三是要保证“双服务”活动取得实效。办事效率要有新提高,一切服务立足于快办、快结,切实提高办事效率;服务民众要有新成果,制定和健全行业标准和流程,加强对员工的教育和培训,规范服务行为,充分体现出天津人的现代化素质和国际化水平;企业效益有新突破,通过优质、高效的服务,赢得市场信誉,带来经济回报,提高企业的市场竞争力;工作作风要有新转变,“双服务”活动的开展,实质上是一次作风的整改,要对“双服务”的标准、流程、时限、执行、监督等各环节重新审视,凡是留有弹性空间、不符合国际水平的要坚决整改过来,使“双服务”活动收到实质的效果。
杨凤妹在讲话中指出,“双服务”活动的核心是“诚信”,落脚点是“强化服务质量”,而服务质量的高低就取决于公信力和诚信力。“双服务”活动抓住了关键环节,切实发挥了载体作用,取得了良好效果。希望“双服务”活动能继续巩固成果,扩大战果,抓创新,在打造品牌上下功夫;抓典型,在营造声势上下功夫;抓素质,在筑牢基础上下功夫,力争取得更大成效。
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