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50多年前，无儿无女的张老太与丈夫抱养了一个刚出生40天的女孩，取名为小平。看着小平从嗷嗷待哺的婴儿，一直到为人妻母，张老太满足了。然而现在，年过80的张老太怎么也没想到，她竟然差点和小平对簿公堂……
调解在行动
一石激起千层浪
原来，老人住在南开区的一个偏单里，老伴过世后，为了照顾老人，小平将父母的原房产卖掉，购买了距她家和单位较近的一套房子，并将承租人更换在自己名下。随后女儿又因自家拆迁，搬入老人家中，与老人共同生活。
共同生活，小平一家可以侍奉老母亲终老，也可以让孤独的老人享受天伦之乐。谁知，50年前的往事重提竟让母女俩形同陌路……
一天，小平正在单位上班，同事突然问她：“你有没有亲姐妹？我认识一个人，和你长得特别像。”小平当时就蒙了：“没有啊，我妈妈就生了我一个女儿。”
原来，因为怕女儿有二心，张老太夫妻俩一直没让小平知道自己的身世。然而，纸终究没有包住火，张老太怎么也没想到，就是这个巧合，让小平知道了实情。为了不让养母伤心，小平偷偷的和亲姐妹相认了。可是，敏感的张老太还是有所察觉，渐渐的，原来无话不谈的母女俩开始心存芥蒂。
这让张老太很不服气，“当初你们把孩子送人，我从刚出生40天，把她养到这么大，你们现在想要回去了？我现在孤苦无依，就靠她养老呢，现在小平知道自己的身世了，如果以后不管我了，怎么办呢？”但是，小平则认为毕竟血浓于水，即使她认了亲，也不会不管养母的啊。
母女俩心存隔阂，随着时间的推移，矛盾逐渐升级。最终一家人你看我不顺眼，我看你不对劲，磕磕碰碰的事儿越来越多。
有一次又发生争吵，老人一着急说了句：“你们给我滚。”这下可惹火了小平夫妇：“这个家里哪点儿是你的？你住的房子还是我们的，该滚的是你。”
女儿的话使老人非常震惊，老人悔恨自己当年糊涂到让女儿把原房产卖掉。到如今两手空空，落了个无钱无房的地步。她更后悔当初不该抱养这个女儿，无奈之下老人想用法律手段来解决她与女儿的财产与赡养纠纷问题。
“于是生性刚烈的老人找到我们，请求调委会帮她向法院起诉要回本应属于自己的那份房产，用变卖的资金进养老院养老。”河西区东海街人民调解委员会调解主任回忆道。
调解初见成效
调委会成员找到老人的左邻右舍了解情况：“大家纷纷说‘清官难断家务事，你们调委会管不了她家的事儿，还是尽早打道回府吧。’听了大家的议论，我们暗暗感到她家的矛盾较深，不是轻易就能调节好的。”
但是调委会没有放弃，他们就此问题还开了专题会议，考虑到老人年岁已高、需要人照顾的实际情况，最终决定采用“亲情感化调解法”，使母女俩重新认识到亲情的可贵。
明确目标后，调委会来到老人家，“您的财产不给她给谁，虽说女儿是抱养的，但母女俩已经生活50多年了，怎么也有一定的亲情，孩子再大，在您的面前永远是孩子，您多原谅她。”
见老人的情绪有点软化，调委会接着说：“您若是把她告到法院，她在外人和孩子面前岂不是一点面子也没有了吗？再说即使通过法律途径要回了房产，您年岁已高，不也需要家人的照顾和亲情的呵护吗？您若是非要告她，不但不能解决您的养老问题，反而会加深母女之间的矛盾。”
经过劝说，老人同意采用调解的方法解决她们之间的矛盾。随后调委会又把小平请来，第一次正面和她谈话：“母亲从小把你养大很不容易，如今老人年岁已高，赡养老人是我们做儿女的责任和义务，你现在也为人母了，总不希望自己的孩子像自己一样吧？”
调委会主任事后回忆，“当时一席话说得小平很不好意思，并跟我们表示没有虐待老人，一直把养母当亲妈妈看待。”
“约法五章”难住养女
“虽说清官难断家务事，但是凡事怕认真，只要坚持，我们相信人间自有真情在” ，调委会还帮助老人理清思路，指出现在需要解决的主要问题是养老问题。
随后调委会又征求老人的意见，老人最终表示愿意在家养老，并约法五章：第一保证一日三餐；第二每月零用钱200元；第三有病应及时医治；第四生活不能自理时由女儿床前伺候；第五不允许夫妇俩说闲话、脏话。
带着老人的条件，调委会又找到小平，小平表示其他条件都能接受，但是，限于家庭经济状况，在零用钱上只能给50元。
“于是我们又与老人沟通，并帮助老人分析家庭经济现状：女婿下岗、外孙又刚结婚，小平夫妇俩都在外打工，很不容易。另外老太太的一切生活开销又都由女儿包管，零用钱也不需要这么多，作为长辈也应多体谅晚辈！”
几经开导，老人作出了让步，零用钱可降低为100元。对此小平能同意吗？她也有自己的苦衷：现在正给老人买药治病，药钱已经花了不少。给100元，确实有点吃不消。
“这下我们可犯难了，调委会成员针对母女俩零用钱的争议进行了研究，从换位的角度来考虑这个问题，最后研究出折中的办法，即平时月份给100元；看病月份给50元。经征求意见，双方都表示接受。为防止反复，提高调解的约束力，调委会还拟定了家庭赡养协议书。”
母女重归于好
几个月过去了，调委会一次次地和母女俩谈心，冰冻的心开始融化，50年的亲情重新回到了母女的心中。老人逢人就讲：“女儿给我买了新拖鞋和新袜子，我得了牛皮癣，她一天三遍坚持给我上药。晚上我们一家人坐在一起看电视，周末外孙和外孙媳陪我一起打牌，这是这些年从来没有过的啊。”
“看着老人喜悦的眼泪，我们由衷地为她高兴。现在老人把我们调委会的人当成了家里人，经常跟我们说她家的事儿，只是现在说的，都是高兴的事儿……”调委会主任说，其实对于现在的家庭纠纷，特别是涉及个人利益的家庭纠纷，单靠苦口婆心的劝说，很难奏效，必须要将以情、依法、以德、施法结合起来。只有把调解工作的重心放在“预防”上，行动放在“主动”上，落脚点放在“快、准、情”上，延伸放在“回访”上，才能最大限度地促进家庭和谐、社会和谐、维护社会稳定。
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