|
本报讯记者余颖报道：以前到窗口单位，难免会遭遇脸难看、门难进、事难办的尴尬处境，现在感觉到的则是以人为本，处处为群众着想，包括窗口行业柜台都有讲究，不高于80厘米。昨天，广州市文明委召开广州地区创建文明行业经验交流会，广州市公安局110报警服务台等33个窗口单位获命名首批“广州地区文明优质服务示范窗口”。
其他城市推广“广州高度”
记者在会上了解到，目前全市窗口行业、行政执法部门创建文明行业活动的覆盖面达到了100%，群众对行业风气的满意度平均达到85%以上，总体上达到了《全国文明城市测评体系(试行)》的要求。其中，税务、工商、供电、供水、口岸、邮政、“110”等行业的群众满意度更是超过了95%。像“一事无两趟”，“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”等已成为广州窗口行业的承诺。窗口办公环境也进一步改进，例如减低柜台高度，柜台高70-80厘米，尽量为办事的人着想，方便了市民和工作人员面对面交流，这个柜台高度被称作“广州高度”，在其他城市推广。
窗口行业力争年内全面达标
广州市市委常委、市委宣传部部长王晓玲出席会议并作重要讲话。她说，明年是广州建城2222年，将迎来广州的“城庆日”。行业创建是广州创建全国文明城市重点工作任务和广州地区“迎亚运、讲文明、树新风、促和谐”全民行动的最重要工作内容之一。我们的服务态度、服务效率还需要进一步改进和提高。在市城调队进行的独立民意调查中，市民就希望目前列入窗口行业考评的20几个行业中的15个行业要提高服务效率，希望17个行业要提高员工素质，改进服务态度。各行业要对照《全国文明城市测评体系》和《广州市窗口行业专项考评实施细则》标准，力争今年内全面达标。
制定“全员亚运培训计划”
王晓玲表示，广州正在抓紧制定“全员亚运培训计划”，重点是职业道德、文明礼仪、服务规范和文化素养，要结合文明礼仪、规范服务教育抓好日常英语的培训工作。广州即将开展迎亚运全民学英语普及教育活动。除了迎亚运英语会话100句要很普及，还要根据行业特点，编写本行业英语教材。
王晓玲要求，要通过扎实有效的工作，抓好文明行业创建的各项工作，巩固广州市窗口行业、执法部门创建文明行业活动100%的覆盖面和85%以上的行业风气满意度，力争以最高标准为广州2008年进入全国文明城市行列和2010年举办一届成功的亚运会奠定坚实的基础。
|
