“直客式”占50%
创新是中行个人贷款业务拓展提速的一个支点。
最有说服力的例证就是中行在全辖范围内推广的“直客式”营销服务模式。这项始自2004年底进行的个人贷款业务战略转型的创新模式,目前已成为中行提升个人贷款业务竞争力的重要手段之一。
数据显示,至今年7月末,中行辖内“直客式”接单受理网点已占全部网点总数的80%,“直客式”个人贷款占新发放个人贷款金额的50%以上。
所谓直客式贷款,以一手房贷为例,直客式房贷就是“先贷款,后买房”,其流程是购房者直接找银行办理贷款,然后去找开发商买房子。与传统的间客式房贷相比,直客式房贷加大了贷款购房者的选择权,不再受指定银行、指定网点的限制,在银行和楼盘的选择上更具自主性,手续更加方便,放款速度明显提高,贷款时间大大缩短。
在营销模式创新的同时,产品创新也是一剂强心剂。事实上,个人贷款产品趋同,一直是目前我国商业银行在金融产品开发上存在的一个问题。为此,中行积极拓宽服务渠道,增加服务手段,完善服务内涵,提升服务价值,始终将客户的需求放在首位,尽量为客户设计提供差异化和个性化的服务。
2005年,为配合“直客式”业务的推广,中行“理想之家”品牌正式推出。随后,该品牌旗下的“易居宝”一手房贷款、“安居宝”二手房贷款、“融资宝”个人住房循环额度贷款、“车贷宝”汽车消费贷款等一系列产品问世,有效提升了广大个人客户对中行个人贷款业务的认知度。
中行还为此建立了“理想之家”战略合作伙伴体系,先后与万科、中海等12家全国性房地产知名企业、10家重点房地产中介服务机构以及神龙汽车、北京现代、一汽大众等近10家国际国内知名汽车生产厂商签订了全面合作协议。
此外,针对市场变化,中行还推出了固定利率个人住房贷款、个人综合授信额度贷款等新产品,满足了不同个人客户的融资需求。特别是,中行还于2004年通过招投标独家获得115所中央部属高校国家助学贷款业务的办理权。
目前,一个包括住房贷款、汽车贷款、投资经营、教育助学、存单质押等品种在内的完善的个人贷款产品体系,已经在中行形成。
创新风险管理:
个贷不良率1.78%
采访中,记者看到这样一组数字:自1998年开办个人贷款业务以来,中行累计批准个人贷款1000余万笔,发放贷款金额14480亿元,累计支持400余万家庭购房购车,累计支持100余万学生接受了高等教育。
而与之相对应的是,截至2007年7月末,中行个人不良贷款余额93.74亿元,较上年末减少0.3亿元,个人贷款不良率为1.78%,较上年末下降0.35个百分点。
中行人士介绍,个人贷款业务的资产质量始终保持较高水平,不良贷款余额和不良率持续“双降”,得益于在业务创新的同时,对风险管理模式进行同步创新。
2004年,中行自主开发了在业内具有领先水平的个人贷款在线审批系统,实现了个人贷款业务发起、审批、发放等业务流程的电子化处理,有力保证了个人贷款业务的集中审批。同时,个人贷款催收管理系统、个人贷款评分卡模型等一批系统的开发、建设工作在业内均处于国内同业先进水平。这些新系统的开发,在促进业务迅速发展的同时,还有效地控制了风险,保障了贷款安全。
与此同时,逐步健全和完善个人贷款风险管理体系。据了解,近年来,中行一方面按照“划分品种,分类授权”的原则,针对每一项产品和服务的推出,相应制定了严格的管理办法和操作流程,使业务人员在实际业务经办过程中能够做到有章可循;另一方面,通过建立个人贷款中心,规范了业务审批流程,实现了前中后台业务的分离,健全了内部约束监督机制。截至目前,中行已在全辖32家一级分行建立了个人贷款中心。标准化、规范化操作流程的建立,不仅提高了中行的审批效率,而且强化了个人贷款风险管理。(记者李岚)
>>>>更多内容请关注财经频道<<<<