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明年1月1日起，我国首个《快递服务行业标准》将实施，投递过程中出了问题，赔偿将不再由快递公司说了算。 昨天下午，记者从金华市消保委了解到，目前针对快递的投诉，主要是货物被损或丢失，消费者投诉没有按时送到的情况较少，这也是《快递服务行业标准》细化的一个重要问题。 收送件时要穿制服《快递服务行业标准》在服务时限、费用、赔偿标准及从业人员的资质等方面都有了细致的规定，以后消费者可对照这个标准维护自己的权益。 目前上门收件的工作人员，基本上穿便衣，很难看出他们从事快递职业。但从明年1月1日开始，快递公司的人员不仅不能少于20人，从业人员还得取得相应的国家职业资格证书。上门收送件时，还应穿有公司或组织标志的统一服装，并佩戴工号牌。 昨天下午，记者走访了金华市区几家快递公司，几乎没有一家能做到这一点。某公司一位姓徐的负责人说，从业人数不能少于20人，这个门槛有点高。现在这个行业竞争很激烈，增加人手就必须增加业务量，否则公司就难以维持。这个标准有利于上规模的公司发展，因此快递行业将面临洗牌。 丢件最高可索赔5倍服务费 据金华市消保委一位工作人员介绍，目前最突出的问题是损坏或丢失货物后的赔偿问题，在处理这个问题上，目前采取的办法是：有保价的按保价赔偿，没有保价的只能按快递公司的条款赔偿。从明年1月1日起，处理这类问题就要轻松很多了。 《快递服务行业标准》对造成快递的货物送到时间和损坏等赔偿有了明确规定。如同城快递、国内异地快递、国际快递的延误时限分别为72小时、168小时和240小时。而同城快递和异地快递在24小时和72小时内未送到的就视为延误。如果超过了延误时限，消费者可视为快件丢失，可索赔。 据了解，目前义乌市场快递业务发展迅速，业务大多是国内异地快递。根据这个标准，如果一件国内异地快递超过72小时，就可以视为丢件。信件类快件按照服务费的2倍赔偿；包裹类原则上按保价赔偿，如没有保价的，将按服务费的5倍赔偿。
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