每日热线最高能达五六千通!“8890”“119”“120”已成为本市最火的三条民生求助热线。新年来临之际,本报记者分别从市消防局、市急救中心和8890家庭服务网络中心获悉,这三条热线将在奥运之年推出新举措,更好服务津城市民。同时,本报热线28201234将从2008年起与津城最火三条热线“无缝对接”,您的生活难题,他们第一时间反馈,我们第一时间报道。
“8890”奥运主题提供多语种服务
在市第九次党代会后,“8890”家庭服务网络中心进一步扩展了地域服务范围,完成了全市全覆盖,同时将服务内容扩展到了26个门类,350个子项。现在,“8890”每天为市民群众办理的服务事项达到5000件以上。自2005年5月12日开通,截至今日发稿时,“8890”累计为市民解决的日常家庭生活需求达到188万件。
新的一年,“8890”将增加以奥运为主题的相关业务。如提供奥运场馆位置咨询、赛事咨询、住宿、指路、奥运商品导购、天津风景名胜介绍等,同时为各国朋友提供多语种服务。
另外,“8890”还规划为社区空巢老人及其他弱势群体提供贴心的公益化服务;进一步完善诚信管理机制,搞好服务监督,使服务再上一个新台阶,让更多的市民了解“8890”,认知“8890”。使更多的市民能够享受到“8890”优质高效、方便快捷的服务。
“119”跑水断电扩大服务范围
“您好!‘119’。”当您遇险,拨打“119”听到消防官兵这样的话语,您肯定会感觉心里踏实了许多。即将步入2008年,市公安消防局郑重向您承诺,使用“您好!‘119’。”提示服务用语,并在接警问话过程中做到文明问话,最大限度地满足您的愿望。工作中,调度人员还将开展英语口语培训,提高英语对话能力,更好地服务奥运任务。
对于公安消防部队责任范围以外的自来水跑水、供电线路断电、医疗救助、居民开锁等社会救助型服务,力所能及地提供解决渠道。此外,“119”将与120急救中心、110报警电话,紧密配合,加强联动,确保灾害事故的成功处置。
“120”研究建立滨海新区分中心
新的一年,市120急救中心探索本市院前急救资源全面的整合开发,逐步扩大全市急救网络的建设,结合滨海新区开发开放,积极研究滨海新区急救分中心的建立。为配合本市协办奥运会,争取有关部门支持,研究并组织天津市突发应急救援的演练,使天津120急救工作遍布全市各区域,不断提高中心的应急反应能力,努力做到医疗救援工作反应迅速、出动及时、救援高效,全区域、全天候地维护市民院前医疗安全与生命健康。另外,“120”将继续接受百姓预约,每周二上午免费为市民教授急救科普技能,在市民中大力普及“第一目击者工程”。
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