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城管执法给人的印象素来是“吃力不讨好”的工作，而有关城管形象的争议近年来也是此起彼伏。杭州市余杭区城管执法局成立至今虽然只有四个年头，但是据日前统计，累计查处的51793件违法案件中，没有一件错案，并得到了多数老百姓的拥护。让人不禁好奇，他们的工作方式究竟有何独特之处？ 杭州市余杭区的马路市场不少，仅临平副城就有9处，均存在了5年以上，最长的达10年多，这些市场不仅影响了市容市貌，商品的质量安全问题也令人担忧，成为余杭区久治不愈的“顽疾”。 去年，为贯彻杭州市打造“国内最清洁城市”，建设“生活品质之城”，提高百姓的生活环境，余杭区城管执法局下大决心要“根除”马路市场。他们没有贸然驱赶，而是首先深入现场，与从业者沟通交流。在了解到马路市场的摊主多为下岗工人等弱势群体的情况后，挨家挨户上门做思想工作，劝导业主自觉入室经营，并为他们争取到新的设摊场所和免费政策，消除了抵触情绪，得到了摊主理解。截止到去年12月，临平街道共有6处马路市场被取缔，摊主们纷纷转迁入室到各大农贸市场。对剩余的三处暂时无法分流的马路市场，城管执法局加强管理、提升其品位，并着力筹建新场所来安置。 马路市场的成功取缔仅仅只是余杭区城管执法工作的一个缩影。多年来，他们积极探索，推出了一套人性化的执法管理制度。 在人性化制度的指引下，余杭区城管执法局通过四年努力，先后获得了杭州市城管执法系统优秀区局等荣誉称号； 2005年，2006年，连续两年被评为全区“人民满意单位”，得到了市民的肯定。 “我们的创新执法管理，一改城管执法给人们没有人情味的刻板印象，彰显‘以人为本’的理念，在把每件案子都办得清清爽爽、公平公正的同时，更要让百姓们满意。”城管局领导朴实的话语正说出了他们执法工作的成功之道。
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