北方网消息(通讯员李轩 王斌 王卓):3月26日,天津市河西区青少年服务热线(13212012355)正式开通,24小时为全区青少年提供信息发布、咨询建议、投诉维权等服务,为青少年健康成长搭建了新的服务平台。
据了解,服务热线设在该区团委,主要有发布通知、基层信息上报、志愿者注册、共青团工作监督、青少年维权以及相关信息咨询等功能,咨询内容涵盖法律维权、心理辅导、健康服务、就学助困、创(就)业指导等。为了方便青少年记忆,该区将热线号码与天津市青少年健康成长12355热线相统一,确定为13212012355。服务热线由专人负责接听记录,对青少年咨询、投诉、举报实行“首问负责制”,接到青少年来电或短信咨询投诉后,由值班工作人员准确记录咨询投诉内容,依据相关政策予以现场解答;对于难以即刻解决的问题,工作人员也会及时与各责任部门协调沟通,在3个工作日内处理解决,并及时将结果反馈给咨询人。同时,为了确保服务质量,该区团委还统一青少年事务咨询、受理投诉举报、通知发布与信息采集等工作流程,规范工作人员礼貌用语,确保热线服务态度热情、用语文明、受理耐心、准确答复、记录详细、反馈及时,从而为青少年了解热点信息、咨询维权提供良好的沟通渠道。
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