英国伦敦希思罗机场专供英国航空公司使用的5号航站楼29日仍处于混乱中，当天有54个进出港的英航航班被取消。
尽管英航首席执行官已向误机旅客道歉，但这并不能抵消英航的过失。《泰晤士报》29日报道，由于英航前两天没有根据欧盟法规向数百名误机旅客提供正确的补偿信息，英航面临着巨额罚款，标准是每位受影响旅客5000英镑。
将旅客权利最小化
希思罗机场5号航站楼27日投入使用首日便因行李传输系统出错、电脑故障等多种原因陷入混乱，30日前被迫取消194个进出港航班，还有众多航班延误。尽管英航拒绝透露受影响旅客具体数目，但《泰晤士报》估计数以千计。
由于航班取消或英航停止接收托运行李，许多旅客27日晚不得不在航站楼过夜。当晚英航曾向滞留旅客发通知，但正是这份通知惹出新麻烦。
通知写道：“很遗憾，我们无法在服务中断期间向您提供酒店房间，如果您自行安排，我们将乐意考虑为您支付费用。”通知随后列明误机旅客可以向英航报销的最高费用，包括一晚酒店双人间最多100英镑。
空中交通使用者委员会说，这份通知将受航班延误影响旅客的权利最小化，违反了欧盟法规。
通知内容明显违规
更重要的是，欧盟规定，出现航班延误状况时，航空公司必须向滞留旅客发放通知，并在通知上写明旅客所拥有的全部权利，否则旅客有权向空中交通使用者委员会投诉。
英航通知并未全部写明这些旅客权利，而且通知上设定的100英镑上限远不够旅客住店。旅客们已投诉说，机场附近酒店27日晚价格涨了100%以上，这些酒店的订房中心对《泰晤士报》确认，当晚起双人间最低价格是250英镑。
英航28日晚再度发布通知说，旅客可以报销最高200英镑的酒店费用，同时准备逐案受理旅客投诉。不过，空中交通使用者委员会说，准备将英航通知作为证据送交英国民航局，该局有权就所有英航未能自行解决的投诉对英航采取法律行动。
空中交通使用者委员会主任西蒙·埃文斯说：“这份通知内容明显违规，因为它没有清晰告诉旅客他们的权利，这显然是故意误导，让人们打消有权获得补偿的想法，它让一些人订酒店的时候都得小心翼翼，看起来英航试图将由混乱引发的成本最小化。”新华社黄恒
-欧盟补偿规定
欧盟2005年2月颁布了对航空旅客的补偿规定，这一规定适用于所有乘坐从欧盟国家起飞的定期航班和包机的乘客，同时适用于从世界任何地方起飞的乘坐欧盟国家航空公司飞机的乘客。规定说，除非航空公司证明，航班取消或旅客被拒绝登机属于“所有可能措施都已采取仍无法避免的特殊情况”，旅客都可要求赔偿。
规定说，对于旅程1500公里以内的旅客，航班延误2小时便有权获得航空公司提供的免费食物和饮料、免费打两次电话、发两封电子邮件或传真。延误2小时以内，航空公司需赔偿199欧元，2小时以上赔偿250欧元。
对于航程在1500至3500公里的旅客，航班延误3小时以上才有权获得免费饮食和电话，但3小时内的可获200欧元赔偿，3小时以上获400欧元赔偿；旅程3500公里以上的乘客，延误4小时后获免费饮食和电话，4小时以内获300欧元赔偿，4小时以上获600欧元赔偿。
只要航班延误时间达到5小时或需过夜，旅客除了免费获得饮料、食物等，还应由航空公司提供酒店。如果在这种情况下，旅客选择取消旅行，航空公司需立即全额退票，并安排免费航班将旅客送往最初出发地。
