英国伦敦希思罗机场第五航站楼启用一周以来，行李运送系统持续混乱，英航现在的处理方式是将行李送到意大利，由货运公司送还给乘客。这起事件被英国媒体批丢脸，网络上还有人制作搞笑电玩讽刺英航的无能。
台湾媒体报道，希思罗机场的第五航站3月27日开幕马上就出现大问题，行李运送系统一团乱。这套系统原本设计是要每小时处理1万2000件行李，不过开幕后系统出错加上工作人员不熟悉操作方式，导致大批行李无法及时处理，至今问题还是没有完全解决，已经有200多班次取消，上万名旅客受影响。
目前还有一大堆行李尚未处理，英航最新的解决方法是将这些行李送到意大利，由货运公司送还给旅客。至于这次受影响的行李数量，英航估计在2万到2万8000件左右，英航说，恐怕还要花一周的时间才能处理完。
CNN的记者一年前往采访这座新航站楼时，就曾指出行李运送可能是新航站面临的最大问题。CNN在2007年3月间的报导说：“如果有一件事会影响到新的航站，就是行李的问题，这也是英航花了四年时间测试行李运输系统。”此外，根据英国每日电讯报报导，受委托运送行李的快递公司也透露，英航再第五航站楼开幕前就通知他们提供紧急的协助，似乎早就知道行李系统会出状况。
