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采访纽约布碌仑医院中心的那天，记者接触的一切似乎都与华人有关：院长的名片是中英文双语的；行政顾问和亚裔部主任都是地道的华人；医院四处可以看见温馨的中文导医标识；穿梭往来的华裔病人在各个科室进进出出……
布碌仑医院中心院长是一个白人，但却有一个很地道的中文名字——李飞达。他说，目前8%至10%在这家医院就医的病人是华人。随着华人新移民急剧增加，医院决定加强专门针对华人的服务，并计划在近几个月内开设一个专为华人服务的诊所。届时，每4名在这家医院就诊的病人中就有一名是华人。
保健计划进社区
美国人口统计局的数据显示，亚裔是近年来成长最快的少数族裔，2004年达到1437万。其中，华人近300万人，占美国全国人口的0.9%。
在纽约，华人是人口中增长较快的一族。据统计，1990年纽约华人人口约为23万，2000年增至约36万，2004年大约为54万。据估计，目前纽约华人人口在80万左右。
随着华裔人口大量增加，各医院华人病患也不断增多。在临近华人社区的一些医院，华人病人所占比例超过一半。以纽约下城医院和绿园康复中心为例，前者华人病患比例达70%，后者为60%。目前许多医院设有亚裔事务部，专门开拓包括华人在内的亚裔病患市场。
为吸引华人病患，不少医疗机构推出了名目繁多的措施。纽约下城医院1993年开始实施“福安康宁”华人社区保健计划。该医院内科副医务总监伍若辉对记者说，近年来华人新移民不断增加，但美国的医疗制度和就医程序对大多数华人，尤其是新移民来说，还需要时间摸索，如果有专家在这些问题上提供咨询服务和必要的帮助，将对他们的新生活产生很大帮助。此外，有些华人只顾挣钱而忽略了健康，不少华人更有讳疾忌医的心理，只在病重时才进医院，推出这个计划就是要扭转他们不重视健康的观念。
伍若辉介绍说，“福安康宁”华人社区保健计划包括健康检查、注射流感疫苗、举办健康讲座、太极养生课程、乙型肝炎筛检、免费心血管系统健康评估、视力检查等等。此外，医院还在3年前增加广播讲座。截至目前，该计划已经使13万人次受益，而纽约下城医院也因此在华人圈中树立了良好形象。
4月12日，正在华人社区为人们提供免费服务的“福安康宁”华人社区保健计划行政总监王惠岳告诉记者，这项计划实际上已经取得了很好的效果，越来越多的人开始接受他们宣传的健康理念，定期前往有专业设备的大医院体检。
“华人没有时间进医院、怕进医院以及对美国医疗制度不了解的情况正在改变。”他说，许多华人不了解美国的医疗制度，担心看不起病。实际上，依靠美国政府的医疗援助计划和一些慈善基金的资助，即使收入再低、所患疾病再严重，只要够得上低收入标准，每次看病最少只需支付十几美元或二十几美元便可。“仅这一条，如果我们不宣传，新移民中许多人不知道，付出的代价就是自己的健康，”王惠岳说。
细微举措暖人心
馄饨与热水瓶，是下城医院为华裔病人提供的服务内容之一，这些贴心的小举措拴住了华人的心。
当记者询问下城医院是否有做中餐的厨师时，医院助理副院长谷爱丽笑着说，不但有，而且做的都是注重营养、搭配合理、价格公道的地道中餐。
她说，由于下城医院的华人病人越来越多，因此向病人提供营养、健康、可口的中餐已经成为医院非常重要的服务内容之一。
据医院食品和营养部主任凯文·德维尔、厨师葛钢跃、营养师许苑慧介绍，为了让住院病人吃上可口、营养的饭菜，他们不断与病人沟通，广泛听取意见，然后再根据病人具体病情制定科学的膳食搭配。
葛钢跃说，医院每3个月更换一次菜单，之后还需听取病人意见，不断改进饭菜质量。如今，医院食堂已经可以提供饺子、馒头、鸡汤馄饨、炒菜、汤面以及粥等中餐。
“我前一段时间胃口很差，但厨师做的馄饨却可以吃上一大碗。我特别高兴，”一名病人说。
据许苑慧介绍，作为营养师，她必须与医生保持密切联系，以了解病人的病情，然后在此基础上为病人制定科学的饮食方案。对患有高血压、糖尿病以及营养不良的特殊病人，她的饮食方案更加细致，一般都有5套菜谱供病人选择。
记者大致数了一下德维尔提供的中文菜单，三餐品种都达数十种。
此外，由于下城医院食堂烹制的饭菜口味好，营养丰富，附近居民还慕名前来订餐，每天外卖的数量达到700多份。
德维尔还介绍说，科学饮食非常重要，因此，他们还经常派人深入社区，向广大华人介绍科学的饮食方法。这些做法受到华人普遍欢迎。
妇产科是下城医院一处非常重要的科室。妇产科护理部主任阮玉洁介绍说，每个月在这家医院出生的婴儿达到200个以上，85%的孕妇是华人。她和同事们发现，华人的生活习惯与其他族群的人有很大不同，譬如，华人平时喜欢喝开水，但医院并没有此项服务。在她们的建议下，医院很快解决了烧开水的设备，并为病人提供热水瓶。
“就是这么一个小小的举措让许多病人和家属非常感动，因此来这里生产的孕妇也越来越多，”阮玉洁说。
为了让孕妇掌握科学的育婴技能，阮玉洁还带领妇产科的同事定期到当地图书馆举办免费讲座。她们还计划聘请一个既懂中文、又懂英语的专业人士在妇产科内专门帮助产妇了解育儿知识，并为她们填写各种表格。
她说，华人孕妇住院期间几乎在每个环节都可以得到华人医护人员的帮助，万一出现空档，病人可以随时找“病人权益代表”寻求帮助。医院目前有5名“病人权益代表”，他们的职责就是帮助病人翻译、填写表格，了解医院服务等。
不会英语也看病
在记者走访的医院中，几乎都能看到这样一句话——“我们提供免费翻译服务。”同样在许多医院，人们可以看见中文版的“病人的基本权利”公告，病人享有的权利写得一目了然。家住纽约下城的华人李先生说，这些标识非常重要，它们给他一种“安全感”。
为了体验一下“不懂英语”的感觉，记者在布碌仑医院中心采访过程中有意装着不会说英语，向前台服务人员边比划，边故意磕磕巴巴说：“Chinese， No
English(华人，不会说英语)。”服务人员示意记者稍候，并马上通过电话找到一名华人。
记者注意到，在临近华人社区的几家医院，即使病人根本不懂英文，就医过程也几乎不会遇到语言上的问题。即使是在记者居住的以西班牙裔人口为主的社区，其中心医院埃莫赫斯特同样可以提供中文翻译服务。据了解，临近华人社区的几家医院甚至还提供粤语翻译服务，从前台工作人员到医生、护士，都可看到华人的身影。据设在布鲁克林的信义会家庭保健中心介绍，该中心早在2004年就成立了中英双语医护人员工作小组，为只讲中文的病患提供服务，是该地区第一个这样做的医疗机构。
随着华人病人不断增加，华人医护人员的比重也大量增加，有的科室甚至以华人医护人员为主。以下城医院为例，内科除一个白人外，其他医护人员都是华人。在这里看病，用一名上海新移民的话说：“和在国内看病没什么差别。”
康复中心像是家
绿园康复中心的病人大多是年事已高的老人，也有年仅21岁的年轻人，他们经过医院治疗后，在这里进行进一步的康复治疗。
在康复中心主管布莱恩·格莱茨坦的陪同下，记者走马观花似地看了几个楼层。这家中心给记者留下的最深印象就是，无论是医护人员，还是被称作“居民”的病人，每个人的脸上都挂着笑容。他们对来人微笑，相互之间微笑。
格莱茨坦说，所有医护人员包括心理医生都经过专业培训，而“居民”大多是老人，而且60%是华人。他认为这个中心受华人欢迎的主要原因很简单，就是努力让“居民”在这里有“家”的感觉，而最重要的是中心要求每一名员工把对人和人格的尊重放在最重要的位置。
“我们强调尊重，强调个人尊严，即使是那些不能自理的人都应当得到尊重，”他说。
据格莱茨坦介绍，这里的“居民”住在单间或双人间里，每个房间都有电话，“居民”可以随时与家人联系。另外，华人还可以看到至少6个频道的中文电视节目。
一名90多岁的台湾老兵对这里的生活非常满意。在与记者交谈时，他还不时俏皮地向记者和医护人员行军礼。
记者问另外一名老人：“喜欢这里吗？”老人说：“哪个人会喜欢医院呢？但这里比较特殊，很像一个大家庭，尤其是孩子们都特别好！”
每天下午3时是“居民”们的“快乐时光”，所有人都会在这个时间聚集在食堂里，他们一起玩麻将，谈论当天发生的趣事。笑声与谈话声交织在一起，让人感觉不到这是一家医疗机构。
真心付出有回报
记者在采访过程中反复提出一个问题：各个医院都推出了十分周到热情的服务，其目的究竟是什么？是为了争夺华人病患吗？几乎没有一个人直接回答这个问题。所有接受采访者的回答好像经过事先商量一样：为了华人的健康，提高他们的健康意识。
布碌仑医院中心院长李飞达反复强调，华人应当提高自身的健康意识，在这方面他们与西方人有所不同。他还举例说：“司机会经常查看一下油箱里油的情况，以确保有足够的能源，人为什么不定期检查一下自己的身体呢？”
不过，布碌仑医院华人医生叶青倒是认为，医院要生存，自然需要病人，纽约一些医院推出这样那样的服务，以吸引华人病患也可以理解。应当说，这些医院推出的各种服务都是实实在在为社区服务，也受到华人的欢迎。服务做到位了，人们自然就会有自己的选择。
“不管医院推出什么样的服务措施，只要华人从中受益，这就是一件好事，因此也就没必要探讨它的动机了，”叶青说。(王建刚)
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