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说到公安,人们就会想到刑警、破案。其实,居民户口迁移、申报户口登记、变更重要户口项目、制作身份证等也是公安民警的一项很重要的业务。平日里,与老百姓打交道更多的是这些民警,他们的一言一行,更直接地影响着民警在老百姓心中的形象。南开分局人口服务管理中心的民警,多年来凭着以人为本、一心为民的信念努力做着一件件小事,赢得了赞誉。
2008年2月6日下午,正值大年除夕,此时户籍受理中心除值班民警外,其余都已放假回家,市局警务信息系统此时也停止办公。这时一位家住王顶堤的居民张某急匆匆走进中心,值班民警见状便赶忙上前询问情况。张某看看周围又看看外面的大红吊钱儿,这才意识到此时是大年三十。可这一切仍抑制不住他焦急的心情,经值班民警询问得知,张某刚刚收到市局批准蓝转常户口变动手续,为了全家能在天津过一个舒心的春节,专门从原籍赶来办理落户手续。值班民警陈涛先是详细查看了张某的相关落户手续,又与市局户政处有关部门取得联系,并专门为其开通了网络,最终为其办理好了相关手续。张某捧着新落户的户口本,激动得不知说什么好,只一个劲地说:这下好了。
5月1日一大早,一位群众就气喘吁吁地跑来问:“我的身份证丢失了,但我现在等着用身份证去机场,能不能马上重新为我补办一张?”当值班民警准备核对身份信息,要求其出示户口本时,这位群众却说忘记带了。民警先是安抚当事人情绪并向其详细了解情况,当事人说:“昨天接到家里电话,说老人突然重病住院,我立即订了机票,可今天正准备赶往机场,才发现找不到身份证了,因为是‘五一’假期,所以抱着试试看的心态赶到户籍受理中心。”了解了情况后,民警先是为其办理了身份证挂失,并制作了临时身份证。看到民警在10多分钟内替他解决了“燃眉之急”,当事人不住地说:“太感谢了,太感谢了!”
2007年年初,一位中年人领着准备考大学的女儿来到管理中心。民警得知这位中年人在下乡期间,没有登记结婚就生下了女儿,后来按照当时的政策返津后,由于女儿的出生证等证件全无,户籍问题一直没能解决。如今女儿面临高考,如果户籍问题得不到解决,将直接影响女儿的高考。民警一边安慰父女俩,一边帮他们想办法,“你们先做亲子鉴定,然后去插队的地方找寻有关证明材料。”在民警的鼓励下,父女俩的脸上露出希望的微笑。在父女俩去做亲子鉴定、寻找相关证明的同时,民警加紧与多个部门联系,证明他们在天津居住的实际情况,并多次到分局、市局申报材料。终于赶在高考报名前将户口办理妥当,并为其女儿办理了临时身份证,当父女俩拿到盼望已久的户口本时,感动得泪流满面。
像这样的事情还很多,户籍受理中心成立以来,共接待来访群众10余万人次,受理各项户口97550余件、身份证业务211000余件。群众电话咨询23800余次,妥善处理各类疑难户口问题700余件。受到群众来信、来电、锦旗等形式的表扬60余次。凭借优质服务、便捷高效、较为完善的机制圆满完成了各项工作任务,群众满意度测评和行风评议一直名列前茅。