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天津公交集团巴士公司何兴庄车队志愿者 王文荣
我作为一名公交志愿者,通过参与志愿服务行动,深感志愿者--奉献的是汗水,体验的是感动,净化的是心灵,收获的是快乐,提升的是境界,实现的是真正的人生价值。
用友爱传播车厢文明是我义不容辞的责任。我在担任志愿者过程中,为了让乘客乘座干净、舒适的车辆,多次放弃公休日帮助冲洗车辆。每月组织三次为乘客解疑答惑活动。同时加强对职工业务培训和辅导,不断提高驾驶员使用文明用语、扶老携幼、为乘客送温暖的热情和服务技能。我还经常与职工谈心,共同探讨公交服务课题,提升车队整体服务意识和标准。有一次,我在869路车上遇到两名外地乘客,从他们的言谈中发现,好象是去天津西站火车站,我立即面带微笑对他们说:“你们乘反了方向,赶快倒乘对面的车以免误事。”两人非常感动,连连道谢。还有一次,我在公交车上,看见一对恋人坐在车厢中部,边嬉笑边不时地将果皮扔在地上,举止很不雅。为了不伤害他们的自尊,我走过去弯腰捡起果皮,放到垃圾桶里,虽然没有一声指责,但周围的乘客都投来了敬佩的目光,那对恋人也互相对视,默不作声。
我想,车厢文明往往就是靠一个举动,一种行为,一声和谐的语言,车厢内就会充满文明的气息,如果每个人在各个领域都能做到善意的提醒、相互礼让、互相尊重和感染,那么社会就一定会更加趋向文明,民众素养也会得到快速提升。