|
||||
北方网消息(记者赵颖妍):在天津市总工会开展的窗口单位迎奥运,优质服务争创“工人先锋号”活动中,本市工交系统各级工会广泛动员职工积极参与,结合行业特点,制定窗口服务措施。7月17日,电力、交通、铁路、移动通信、滨海机场等窗口单位进行了经验交流,活动中聘请的8位监督员通过明察暗访,对各个窗口单位有了深入地了解,对他们的工作表示认可。各单位负责人表示,将以最饱满的热情迎接奥运会的到来,服务来津的八方宾朋。
4月13日,工交系统20个窗口单位就向社会发出迎奥运优质服务承诺。这些单位制定了111条举措,通过近两个月的创建和整改,取得了明显成效,达到了一流工作一流水平。连日来,工交系统各级工会把喜迎奥运优质服务争创“工人先锋号”当作工会重点工作,采取有力措施,不断提高窗口单位优质服务水平,以一流的服务打造优质服务品牌。电力、交通、铁路、移动通信、滨海机场等窗口单位职工,立足本岗,增强主人翁责任感,苦练业务基本功,不断提高自身政治思想业务综合素质,自觉投入迎奥运优质服务争创“工人先锋号”活动中来,为本市经济又好又快发展作出贡献。在奥运期间,向国内外来宾充分展示本市工交系统广大职工窗口服务的高水平,为建功十一五做出新业绩。
天津市电力公司和城南供电公司供电所急修班为做好保电工作,自6月份开始,供电所已安排运行人员对奥运保电线路进行24小时不间断巡视。自特巡以来,多次避免了外力故障,奥运保电线路未发生过任何故障。自7月20日起,供电所实行领导带班负责制,领导干部及负责人24小时在急修班值班待命。所有人员手机24小时开机,并保证随叫随到。
天环客运站实施首问负责制,即首位接待咨询的员工,负责全程帮助解决实际问题,规范回答询问。这样的一站式服务模式迎得了广大旅客的赞誉。客运站还改造更新了服务台以及设施设备,完善了服务项目,使其成为了集咨询、失物招领,小件寄存,公用电话,导乘服务,特需服务为一体的综合服务体,更大的方便了旅客。
天津站玉霞服务组针对临时客站的作业特点,设身处地地为旅客着想,创新服务招法,让旅客亲身体验优质服务:一是在进站口和高架区开展“引导式”服务;二是在进站口为老弱病残重点旅客提供“迎宾式”服务;三是在高架候车区为旅客提供“送水式”服务;四是在全组的各个部位随时提供“问询式”服务;五是为特殊提供“应急式”服务。
天津移动南马路营业厅通过开展“绿色奥运,从细微事做起”、开展“科技奥运,就在您的身边”、“人文奥运,让服务人性化”等主题活动,将奥运与移动业务有机结合,让客户零距离体验移动科技产品和高品质服务。通过落实各种活动举措,升级服务品质。
天津滨海机场贵宾公司切实提升员工的服务品质和综合素质,全面贯彻落实好《首都机场奥运安保总体方案》,加强各类安全演练,提升防控、防爆和处置各种突发事件的能力,着手编写了应急突发预案演练剧本,以情景剧形式对各类应急情况进行处置演练,达到形式生动,简练高效,全员共享的目标,提升了奥运期间的应急保障能力。