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编辑同志:
本人因参加会议在鑫翼票务中心预订了7月2日和7日天津往返昆明的机票。由于当天昆明大雨导致航班取消,我根据会议时间安排,只能选择退掉往返机票。机场工作人员说,在指定窗口办理退票盖章手续后,可直接找票务中心全额退款。当时我向鑫翼票务中心询问如何办理退票手续时,也得到如此答复。可等到7月3日去该票务中心办理退款时,却被告知返程机票不能全额退款,原因是返程航班未取消,往返航班不属于一家公司,鑫翼票务中心无法协调。由于天气的原因航班取消了,我的行程也被迫改变了,但令我没想到的是,办理航空退票却这么难。周 炜
附记 针对上述问题,海南航空天津营业部回复说,7月2日当天,海航集团下属祥鹏航空公司8LA9922航班因大雨取消,旅客到他们售票窗口办理签退手续(盖章)。该旅客当时把往返客票的行程单都交给了该公司工作人员,匆忙之中,该公司售票员在回程客票上也为旅客加盖了退票章。因执行回程航班的奥凯航空公司与祥鹏航空公司没有业务联系,按照正常的程序是不可以全额退票的。
在得知旅客的情形后,该公司立即与奥凯航空公司进行了协商,两公司本着避免旅客损失的原则达成为旅客全额退票的协议。该公司立即与旅客取得联系,告知旅客协商的结果,旅客当即表示满意。7月22日,周炜已领到了机票退款。