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举世瞩目的2008年奥运会即将在首都北京召开,天津做为协办城市,届时,我们将迎接世界各国友人。我做为一名工商银行的普通职工,虽然不能直接参与奥运盛会的服务保障工作,但我可以通过立足本岗、尽职工作,把优质服务和文明新风送到中外顾客心中,让他们满意在天津,满意在工行。
我所在的服务网点位于河东区太阳城居住区,服务对象主要是社区居民,我不敢说把每一位客户当成我的亲人,但我敢说为客户提供的每一项服务我都是真诚的,是用心的。我在日常工作中特别留意客户的需求反映,并进行了归纳总结,大致可分三个方面需求:一是服务功能需求,即客户对我行各项业务的需求。如:存款,取款,汇款和各项中间业务的需求。二是客户价值需求,即客户在我行办理业务,有减少费用支出,体力支出,时间消耗等交易成本的需求和寻求资产保值升值的期望。三是精神愉悦需求,即客户在接受我行服务过程中,有得到关心,理解,帮助,尊重等精神需求。为了满足顾客需求,我努力提升自己的业务能力,熟练掌握业务流程和操作技能,让客户全面感受规范化优质服务。
通过对顾客提供优质服务,我的心灵也在不断净化、美化。我真心喜欢做与客户打交道这个即累又繁锁的工作,每当我看到客户希翼而来满意而去,我的心里也象鲜花一样灿烂。(文/张梅 中国工商银行天津分行河东支行)