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举世瞩目,国人期盼的2008北京奥运会就要到来了,作为一名“窗口”单位职工,我要强化“迎奥运、讲文明、树新风,优质服务从我做起”的意识,用辛勤劳动和文明优质服务来支持奥运,迎接奥运。
我坚持从细微之处做起,注意每个细小环节,多观察,多思考,多为客户着想,如:有一位客户办理挂失,因证件失效,需回单位补办手续,因为多跑了路,他心中不高兴,我便微笑着对他说,银行有规定,理解万岁,您就当减肥吧。一句话把这个客人说笑了,肚子里的火气也跑没了。
我认为,优质服务能带来许多良性效应。我在杂志中看到一则小故事,说的是一客人到A、B两个银行办理业务的经历。他首先来到距离较近的A行,宽敞的大厅冷冷清清,咨询员正在咨询台后聊天,对他的询问很不耐烦,他一气之下走出了A银行。来到了B银行,他试着走了进去,同样宽敞明亮的大厅,不断有客户进出。一进门,一名身穿套服的女士彬彬有礼、面带微笑的迎了过来,问清他要办的业务先帮助他填单,然后引领到相应窗口,两分钟内把所有业务办理完毕,从此他认定了B行。从这个故事中,我看到的除了经济效应外,不有礼仪效应,还有文明效应,还有……
奥运马上就要来了,我承诺,对每一个中外客人做到:面带微笑、优质服务、来有迎声、去有送声,让客户真正感受到“工商银行,您身边的银行,可信赖的银行”。(文/张志杰中国工商银行天津分行津南支行)