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7月29日,昆明市巫家坝机场再起波澜。中国南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳的航班,自28日晚9时左右起开始延误,造成170余名乘客滞留。部分滞留乘客只能在飞机上或候机厅过夜。
29日早8点左右,愤怒的乘客在与南航工作人员交涉过程中情绪失控,部分乘客将南航值班柜台上电脑、文件资料推翻在地,还将矿泉水瓶、方便饭盒砸进南航工作间,场面几度陷入混乱。
7月29日,昆明市巫家坝机场,因航班延误,大批滞留乘客情绪失控与机场人员发生冲突。
南航值班柜台被砸
远行的乘客,漂泊在异乡的机场7月29日早7时左右,记者赶到巫家坝机场,看到有近百名滞留乘客席地而坐,其中还有3岁的孩子和60多岁的老人。他们已经枯坐将近十个小时。大多数人只穿着半袖夏装,在气温只有20多度的机场大厅显得有些单薄。睡眠不足外加心情急躁,所有人的眼睛都布满了血丝。一位名叫邹萍的乘客身体不适,开始呕吐。同伴赶忙帮助护理。此时没有任何工作人员送来水和食物。
“开始说是给我们安排了宾馆。我们打车赶去一看,早就没有空房了,只好自己再打车回来。然后他们就不管了,不在机场过夜还能怎么办?”长沙乘客刘可声音沙哑。滞留乘客向记者反映,航班延误后,南航工作人员当晚没有做出合理解释,更不用说道歉。不仅没有安排好住宿,而且没有提供像样的食物,28日晚上只送过八宝粥。同是来自长沙的乘客刘伟激动地说:“我们又冻又饿,最后只能报警,一位民警从凌晨4点陪我们到现在。”
8时左右,滞留乘客再次来到南航柜台前“讨要说法”,双方发生激烈争吵。据乘客介绍,一位工作人员甚至用“泼妇”这样的词语谩骂乘客,部分乘客情绪暴发,开始冲击南航值班柜台,并同工作人员及赶来维持秩序的机场辅警发生冲突。
有关人士认为,航班延误在中国航空领域俨然家常便饭,乘客基本上已养成了足够的耐受力,即使航空公司事后的服务措施差强人意,一般而言,也绝不可能导致如此恶劣的后果。因此此事确实应该引起足够的反思。
乘客正在焦急地等待处理结果