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奥运开幕在即。公交主管部门在奥运前就公交服务的各个方面,通过在站采集、车上提问、公交社会监督员征集、网上问答等方式进行了专项调查。结果表明,市民对公交司机的服务态度整体满意,但一些市民也提出了一些司机在解答询问、语言习惯、职业素质等方面应该注意纠正的细节问题。
在南开大学就职的刘女士每天都坐8路、662路或855路公交车。她认为,最近天津公交不仅车新了,司机们的精神面貌也改变了很多,大多数司机对老年人、小孩子、残疾乘客的服务态度颇为人性化。但自己坐车时也碰到过司机遇到在讲英语的乘客不知如何应对的情况,后来还是车上的一名大学生乘客帮了忙,虽然不能要求每个司机说一口流利英语,但一些和线路有关的基本对话公交司机还是应该多多熟悉。说到个别公交司机在服务态度上存在的缺陷,很多市民认为,哪条线路都有偶尔对乘客犯态度或服务时常让乘客不好接受的司机。在南开区长江道居住的市民赵先生说,公交线路应对服务态度好的司机予以奖励,对个别习惯讲粗话、说脏话、对乘客没礼貌的司机进行批评教育、处罚。此外,遇到车下有违法交通规则情况时,个别司机口吐脏言;乘客咨询问路,司机有时候说得过于简单等,也是乘客和网民反映的个别司机在细节上存在的问题。