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湖北省政府办公厅党组近日下发《关于加强机关效能建设提高政府执行力的意见》,其中规定:政务值班电话24小时有人值守,电话响铃3声之内有人接听。(7月30日《人民日报》)
对此,有网友毫不客气地指出,“此规定很傻很弱智,值守政务电话的公务员本该及时接听来电啊”。而笔者丝毫不怀疑此规定出台的初衷,它至少表明政府提高执行力、便民利民的进步。但笔者认为,提高执行力不能止于“政务电话响三声必接”。
以往,有些政府部门公布的值班电话大多成了一种摆设,其问题的关键,不只在于政务值班电话在铃声响了多少声之内,是否真有人来接听,更在于值班电话值守人员是否具有真正执政为民的意识和热忱,从而能否以更快的速度、更高的质量、更好的态度履行职责。如果毫无执政为民的意识和热忱,即使有“政务电话响三声必接”之类的规定,恐怕仍会成为一纸空文。因为值守者完全可以找个人顶着,电话一响就听,结果一问三不知,有用吗?或者把话筒拿开搁在旁边,老百姓打此电话不通,还可能误认为它成了“热线”,一直“繁忙”呢。
说实话,老百姓不太需要这些形式化的、有作秀之嫌的规定,要的是最终结果是否真正解决了他们反映的问题。接不接电话是表面的问题,解不解决问题却是最深层的问题。试想:这类“头痛医头,脚痛医脚”的解决问题的表面规定,还少吗?有效否?
执政为民应是政府的金科玉律,执政为民最需要的是一颗责任心,一份真感情。而政务电话“空热”,值班电话“虚设”,却是懒政之产物,它亵渎了执政为民的宗旨,影响了工作执行力,甚至阻碍了社会矛盾的调和。小小一部维系着政府和民众的政务电话,事业大如天、责任重于山。
所以,有关部门再不能把政务电话接听问题不当一回事,或者当作小病小疾对待,必须下“猛药”治沉疴。比如制定较清晰、可度量、可考核、可检查的执行目标;比如从反面作文章,建立问责制,明确制定出深化、细化、具体化的处罚措施;再比如建立政务电话不畅投诉机制,借用社会力量进行监督;而在处理上,要快速反应、快速出击、快速处理,追查到底,对执行不力而贻误工作,造成不良社会影响的,应严肃查处。总之,不能让“政务电话响三声必接”之类的规定,说在嘴上,写在纸上,贴在墙上,最终却飞到了天上。(何勇海/文)