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昨天上午8:30,市电力公司副总工程师刘学智提前来到了天津电力客户服务中心。到11:30,整个上午共接听市民打来的电话近50个,内容涉及购电点、供电质量、故障检修等问题。
问:我们住在和平区开封道,这里的路灯长时间不亮,能不能帮我们解决一下?
答:和平区开封道的路灯之所以不亮,是因为还没验收,验收后路灯就会亮了。
问:现在有24小时营业的人工售电点吗?在北辰区买电不是很方便,以前交通银行的昼夜售电点有的现在不办理业务了。
答:目前本市没有24小时人工售电地点,客户可持银联卡到24小时售电的津工超市购电,但请客户注意,24小时售电的津工超市在22:00-1:00期间,要进行银联结账,无法售电。为了方便老百姓购电,今年电力公司将开辟新的银行、超市售电网点300个,本市现有售电网点已经超过千余个,另外我们还大力推行电话售电机,年内安装数量达到1000台,方便居民购电。
问:我希望能在家好好地看比赛,奥运会期间会不会停电啊?
答:我们在奥运期间没有停电计划,好让市民在奥运期间顺畅收看电视转播。同时电力部门成立赛时现场应急指挥部,确保电网突发事故下的应急处置。在奥运会期间,我们会加强重点输电、电缆线路全路径特巡,强化对外力破坏的预控,确保电网的安全可靠运行。我们对主赛场和三个训练场配置了应急发电设备,做好了人员、物资、车辆、设备和备品备件等方面的应急准备。结合天津地区仅有一处比赛场馆的特点,集中专业技术力量抽调基层单位21人组成电力保障队伍,全方位服务比赛场馆和部分重要的配套设施,承担场馆赛时运行保障任务。再加上比赛场馆现场保电队伍和应急抢险共三支队伍,这252人将为场馆和其他涉奥重要客户赛时提供应急抢修支援。市民可以在家里安心地收看电视节目。
问:过夏天最怕的就是出现电力故障,家里用电要是出现了问题怎么办?
答:度夏期间,我们电力部门将强化95598客户服务系统对电网故障抢修的统一调度和指挥,建立事故抢修的应急机制和快速反应机制,利用卫星定位系统,就近处理故障,尽量缩短故障处理时间。7月1日起,已开通95598英语电话服务。同时我们也想提醒市民,目前在95598接到的电话中,反映家中没有电的电话占总话务量的四成左右,但是确实属于户表故障的只有不足一半,多数情况都是因为电量用至10度或者是客户启动较大的电器导致超负荷等原因。因此建议您,当家中突然停电,而邻居家却用电正常时,您不要急于拨打95598,而是应该先把电卡插入电表的卡槽,首先确认电量余额,如果电表电量显示10度时,电表将自动断电,待插入电卡后将自动恢复用电,目的在于提示客户尽快购电,否则将会停电。如果是超负荷原因造成的停电,此时将电卡插入电表后会恢复正常供电,如果家里电器较多,经常出现超负荷的情况,建议您办理增容业务。如果这样做了之后,依然没有电,您可以拨打95598报修,同时要记着提供电表购电证上的“户号”,这个号码可以在购电证上查到。