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买车的人越来越多,车主们对汽车服务的要求也日趋多元化,这也促使汽车快修行业不断调整服务项目,适应市场的变化。为了了解消费者的需求和汽车快修服业的发展,笔者继续在佳木斯市鹏达驰加店进行采访。
细致服务赢得顾客心
刘先生是鹏达店的“熟客”,五年前,他单位的车子有一个轮胎漏气了,当时他正好路过鹏达驰加店,因为店的招牌很醒目,觉得挺新鲜的,就进店试试。“我还记得把车子开到店里,店员马上问了车的情况,然后就给四个轮子去测胎压,给有问题的轮胎小心地修补,还给轮胎换了新的气门嘴,这是当年在其他店里没有见过的细致服务。”刘先生说。现在,刘先生有了自己的小车,他仍然到驰加店来为汽车做保养。“以前我看中的是这里的轮胎服务,后来,鹏达提供的服务更多样化了,现在洗车、换机油、换刹车片等事情,基本上都在这里做了。”
适应需求增值服务
鹏达店的店主柏先生坦言,当初加入“驰加”时,只考虑到用配套服务帮助轮胎销售。不过,在经营的过程中,柏先生发现顾客除了要求把轮胎的服务做好之外,还希望鹏达店可以提供更多便利。这个需求得到米其林公司积极的配合,与国内外各知名汽车用品制造商建立了的合作关系,为用户带来多元化的产品和增值服务。从2005年起,驰加店开始向专业汽车快修的方向发展,之后又与众多汽车周边产品的供应商合作,“你看,我们店里卖的壳牌的润滑油、马勒的滤清器、法雷奥的刹车片等,全是价格适中的名牌。”
去年,柏先生又投资经营了一家“超级驰加店”,面积600多平方米,是佳木斯市数一数二的快修店。柏先生觉得,只有提供多样化的优质服务和产品,才能在快修保养行业立足。