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奥运期间,为了服务好奥运,天津邮政开展了“迎奥运,文明礼仪伴我行”、迎奥运“青年文明号”等多项活动。同时加大全员规范服务、岗位技能、外语和手语的培训,开展多种形式的岗位练兵、服务竞赛活动,以高水平的服务质量向世界展示天津邮政的风采。奥运会开幕以来,许多到邮政窗口办理业务的中外宾客享受到了邮政员工周到热情的服务。
11185真情在线
奥运期间,天津邮政11185客服中心增加了英语服务专线,受到了外籍用户的欢迎。8月13日,一位来津观看足球比赛的瑞典朋友来电询问EMS的寄递时限,由于用户原因断线了,话务员就主动从后台监控系统中调出客户电话回呼,却发现对方是通过天津某宾馆的总机打来的,话务员耐心查找每个分机号,最终找到了这个客户。这位瑞典朋友对话务员认真负责的工作态度和熟练的外语对话能力连声称赞。11185客户服务中心的外语服务专线除提供英文服务外,还提供了日语、土耳其语的服务,极大方便了外籍客户。
一天,两位来津观看奥运会比赛的德国游客来到东楼邮局,他们对集邮很感兴趣,营业员用流利的英语热情地为他们介绍奥运邮品。他们精心挑选了奥运明信片、邮折、纪念封等邮品,加盖了奥运纪念戳,并愉快地与营业员合影留念。离开之际,他们频频向营业员竖大拇指说“OK”,用这种特殊的方式表达了对营业员的感谢。
临时邮局一道风景
美丽的“水滴”,这几天进行着奥运足球比赛,成为人们关注的焦点。而设在“水滴”显眼位置的临时邮局,同样吸引着球迷们的眼球。本市邮政部门在奥运场馆周边的26个邮政网点都精心设计了临时邮局,形成一道“邮绿”风景,为中外集邮爱好者提供服务。
“水滴”临时邮局内的大厅,整洁明亮,双语服务展牌一字排开,柜台中摆满了数百种集邮及奥运邮品。天津邮政特别制作的临时邮局日戳和集邮连体纪念戳受到了球迷和邮迷的追捧。除“水滴”周边外,天津邮政还在运动员、教练员驻地设立了多处临时邮局,提供出售邮票、明信片,收寄国际包裹和特快专递,预订飞机票等多项服务功能,所有服务功能均使用中英文分别标注。据了解,为了给参加奥运会的运动员等提供优质的全方位邮政服务,天津邮政对涉奥邮件投递、窗口服务等方面做好了充分的准备,从4月份就启动了涉奥邮件投递服务的有关工作预案,指派专门人员负责奥运期间涉奥宾馆、比赛场馆等的邮件投递工作,并对涉奥邮件投递人员进行了重点培训,重新细化了投递作业流程,强化了安全防范措施,确保奥运邮件投递服务水平。