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整洁的门诊候诊大厅内,两块巨大的电子屏幕显示着下一位到相关科室就诊患者的就诊号、姓名等信息,患者挂完号后只需坐在这里静静等待自己名字的出现,而无需再挤在诊室外走廊里等待就诊,一切井然有序。“现在看病比以前更便捷、更有序了。”记者昨日在天津医大总医院近期改造一新的门诊候诊大厅采访时,不少患者如此表示。
与总医院一样,近一时期,本市多家医院都以北京奥运会为契机,争打“服务牌”,竞相改造升级硬件、完善创新软件,大力提升服务质量,为患者营造舒适的人性化就医环境。
在总医院,记者看到,以前的内科门诊大诊区已被依据病种改造成一个个独立的病区,每个病区设有多间相对封闭的诊室,优化了就医流程,并最大限度地保证了患者就医私密性。新门诊候诊大厅内,8月3日启用的先进的门诊电子分诊系统,借助计算机网络和巨型电子屏,实现了对门诊候诊患者自动分诊,缩短了患者候诊时间,规范了就诊秩序。此外,该院药剂科开辟了专门窗口,延长工作时间,为患者提供服务。为方便外地患者就医,该院还免费为其提供就医流程指南,周边宾馆、招待所的地址、电话,飞机、火车购票处的地址、电话,以及市区地图、公交路线图等。
在市肿瘤医院,门诊楼由原来的四个诊区改造升级为腹、胸、乳腺、头颈颅脑、放疗、盆腔泌尿、特需专家门诊和其他内科八个诊区,并将一些内科诊室穿插在相关外科诊区内,以方便专家会诊。此外,推出了电话预约挂号,极大方便了外地和本市郊县患者就医。同时,增加多个挂号窗口,缩短了患者挂号时间。
本市其他医院也纷纷推出服务举措,如血液病医院增设了挂号、收费、化验窗口,实行挂号、就诊、检查一站式服务;市传染病医院开展预约挂号,开设周末门诊,并举办“医疗服务零投诉”竞赛活动;市海河医院则通过随机调查、患者给医生护士打分、加大护理质量管理力度等,努力提高服务质量……追求“更快、更高、更强”的奥运精神在本市医院生根、发芽。