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北方网消息(通讯员何文晖 郝桢):日前,天津市首家区街级一体式公共服务中心在红桥区咸阳北路街落成并投入使用。该中心设立经济发展、公共事业、社会保障、劳动保障四个功能服务区,开通24个服务窗口,可承办40余项社区公共服务内容,为社区居民提供便捷、高效、优质的一站式公共事务服务。
与一般社区服务中心相比,咸阳北路街公共服务中心的软硬件水平均有所升级。投资40余万元建设的230平方米服务大厅环境一流,每个窗口服务台前摆置了座椅,体现了人性化服务,大厅里还设有等候区。工作人员经过文明礼仪服务培训,统一着装上岗,规定了严格的工作管理和服务质量考评制度,由街道中层干部担任值班长,由纪检部门进行工作督查。在服务项目上,该中心不仅涵盖了民政、劳动保障、综治、计生、党务、城市管理、综合执法等七项街道工作服务内容,提供涉及老百姓切身利益的下岗、失业人员服务,困难群众帮扶、计划生育服务和妇女儿童服务,受理居民投诉,提供法律义务咨询等服务;还协调工商、税务、市政、园林、水、电、燃气等公用事业单位,开通专项服务窗口,由专人答疑解惑提供咨询,并有专业人员定期前来坐班受理解决。
在服务方式上,该中心将对外办事窗口统一到一起集中,为群众提供一站式服务。咸阳北路街道办事处主任杨茂顺介绍说,以往由于办事部门不集中,居民到街道办事经常要跑好几个部门,既费时又费力,容易让人心生怨气。现在把各个办事部门都在一个大厅里,各种服务项目一目了然,还有值班长专门提供咨询和引导,来此办事的社区居民不用再跑来跑去,而且各部门相互之间加强沟通,增强了责任感,服务更加规范,提高了办事效率。
来服务中心办事的赵大娘说:“我是给儿子来办低保的,我儿子是残疾人还没工作。以前办事挺麻烦的,街道办事处和劳动保障服务中心得来回跑,现在有了这个公共服务中心,比以前省事多了,我也不用再东跑西颠的了。”