一段时间以来，陆续有部分市民向本报反映称，他们寄出或应收到的平信时不时地会寄丢，但是，因为邮局既不受理查询、也不做任何赔偿，他们只能无奈地接受现实。与此同时，市民们反映称，看新闻时也偶尔会发现包括天津在内的国内其他城市，都发生过邮局员工为图省事而毁匿信件的事情。“我们寄信要贴邮票，双方是平等的合同关系，信丢了，邮局凭什么当甩手掌柜？！我们花钱买邮资寄信，却不能得到安全的保证，是不是太不正常了！邮局应该真正从老百姓的角度想一想，提高自己的服务水平！”

　　市民马女士说，她家住在南开区江安里，她订有部分杂志刊物，一直以来收寄都较为正常。然而，今年6、7月份以来，这些杂志却突然出现断档，一本都收不到。为此，她曾多次给杂志社打电话，对方说肯定给投递了，既然没有收到，他们会再次投递，然而，结果仍是什么也见不到。她也找到了黄河道上的一家邮局，对方说因都是平信的方式寄出，没法查，她也找负责投递的邮局人员问了，对方说也不清楚。“我的这些杂志有《红孩子》、《丽家宝贝》、《新电脑》、《麦考林》、《千百度》等等，有的是一个月或一季度一本，有的是一个月3本，如果每个月少收一两本，我也理解，但是，长达2个月以来一本都收不到，却实在太不正常了！”记者于7月底将该情况反映给天津市邮政投递局后，相关人员答复称该情况属实，负责该区域的投递人员在接受询问时也承认近2个月一直没有马女士家的邮件，“这很不正常”，但因这些杂志是平信方式寄出，邮局无法查询，也无法确定问题到底出在哪个环节。不过，该局称会采取相关措施，密切关注马女士家的邮件往来，保证收寄安全。果然，2个月后，记者再次联系马女士，马女士称：“自打反映给报社后，邮件一下子恢复正常了，一本杂志都没有再丢失过！然而，这在一个侧面是不是也证明，以前丢失的杂志是邮局相关人员在捣鬼？！真难以想象，如果不反映给报社，这些杂志还要丢失到什么时候？”

　　与马女士反映的情况稍有区别，本报近日又陆续接到部分其他市民反映以平信方式寄出的信件也有时会莫名其妙地丢失。其中，市民高女士反映，她将自己和孩子的几张照片寄给甘肃老家的亲戚，没想到，到现在已经1个多月了，亲戚还是没有收到。现在她已经彻底不抱希望了。“我和周围的人一说，他们都说这样的事情很正常，也曾有过类似遭遇，他们劝我以后寄信要用挂号或特快专递，这样能保险一些。可是，我寄的平信也是花了1.2元邮资的，凭什么邮局给我寄丢？如果寄平信就保证不了安全，那干脆把平信全部取消，只保留挂号或特快专递好了！”与此同时，部分市民还向报社反映，邮局的难处他们也理解，要追查没有登记邮件编号的平信确实不容易，但这不能成为可以慢待平信这种低价服务的理由，同时，他们上网查询相关新闻时却发现，邮局员工故意撕毁、私卖信件的情形屡有发生，更令他们大失所望：天津的媒体至少曾披露过两起邮局员工毁信事件，有的员工还被判刑。外地就更多了，四川邮局员工将偷盗出来的22麻袋、10几万封信件卖废品时被当事单位逮个正着；北京通州也发生上万封印刷品在卖废品的过程中被当场截获；山东日照市和北京丰台邮政部门同样分别发生邮递员将邮件变卖被抓的事件……一方面是我们寄出的平信屡屡丢失，一方面是不时有邮局员工大量毁信(且被发现的只能是少数)；一方面是我们每寄一封信都要购买邮票、支付邮资，一方面是丢信后邮局称不管查询、不赔偿，这样的不对等、不合理，市民邮寄平信的合法权益如何来保障？”

　　对此，天津市邮政投递局的相关负责人接受采访时称，任何行业都有害群之马，市民们所称的“天津邮局员工毁信被判刑”事件确实存在，该员工把信件扔进河水里被发现因而事发，不过，这起事件发生在七八年前；媒体报道过的另外一起“垃圾道内发现成捆的信件”的事情，经事后调查，初步认定是附近的一个精神病人所为，与邮局员工无关。该负责人称，市民们反映丢信的事情屡有发生，其原因有很多方面，并不能单纯认定是邮局工作失误导致，邮局有挂号信和特快专递等多种服务，如果信件重要，建议采取这些方式。与此同时，相关邮政法规有明确规定，“对于平常邮件的损失和延误，邮局不负责查询和赔偿”，因此，市民以平信丢失要求邮局赔偿，没有法律依据，邮局不予负责。

　　明扬长缨律师事务所主任杨仲凯接受采访时称，邮局过去是一个行政部门，随着社会的发展，邮局的角色也逐渐在发生转换，行政色彩逐渐淡化，邮资也有一定程度提高，从原来的几分钱提高到市内0.8元、国内1.2元，现在更强调一种平等的合同关系，“我支付了邮资，你就有义务把信件安全送达，信件收不到，邮局自然也应有义务让我来查询信件的投递情况。”杨律师称，其实该律师所时常也有大量商业信函寄出，但遗憾的是，屡屡有客户反馈称没有收到。杨律师认为，很多原有法律法规因为制定的时代较为久远，有深层次的背景，但延续到目前已经不再合理，会慢慢地被逐步废止。“我个人认为，邮局寄平信丢失不赔偿的规定不合理，对广大市民来说是一种歧视性的规定。”