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随着消费者集体投诉惠普部分笔记本电脑使用“雪花屏”事件的发生,惠普引以为自傲的“金牌服务”等也引来了网友的广泛质疑。
在网友就“雪花屏”事件的留言中,记者发现了不少针对其售后服务的投诉:“惠普的金牌服务就是在‘骗钱’。我买电脑时,让我花100元办个什么金卡,可是电脑有问题的时候,他们来的人就对你大讲一通,不动手修理,还说全是用户自身的问题。”“惠普电脑质量太差,售后服务混乱,这样的企业应该有人管管!我买的惠普电脑只一年多主机板就坏了,到现在都没有修好。他们售后态度恶劣,还推诿扯皮,恨得我牙疼。”“我打过惠普北京公司的电话,接电话的给我的答复是,要我不要为难她,真是可笑。还有说惠普会给我打电话的,可是我的电脑现在都安息了,都没等到那个电话。”
除了对惠普漠视“雪花屏”消费者利益以及售后服务不到位不满意之外,网友的留言投诉已波及惠普其它产品。“我算是惠普的个人大户了,激光一体机和彩色打印机都是惠普的,机器有时不能正常使用,但与惠普方面联系还不如找‘野路子修理工’来得容易,这倒好,逼得我也成了一个在行的修理工了。”“惠普的打印机买的时候便宜,用的时候麻烦,修的时候心痛,耗材贵得要死,售后部门的态度很不好。”记者粗略统计发现,在近期留言中,对惠普打印机的投诉已超过对“雪花屏”的投诉。
中国电子商会主办的315消费电子投诉网在7月份公布的《2008年上半年计算机质量投诉分析》报告透露,由于具有易碎易损伤等特性,液晶显示屏成为电脑投诉最多的部件。报告特别指出,“惠普的‘雪花屏’问题是用户投诉最多的问题,今年上半年曾一度引发了集体性的投诉。”“从上半年企业对待投诉处理工作的情况看,售后服务相对较好的企业有联想、东芝、华硕、三星等,对投诉处理需要加强的企业有惠普、方正、宏碁、LG、戴尔等。”