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读者王女士投诉:
今年10月19日,我的定期存单到期,让父亲代为办理转存。父亲带着我的和他的身份证原件,到中国农业银行天津中嘉支行(这张存单的开户行)办理业务。银行工作人员要求出示身份证原件及复印件。当时为了不让我父亲重新排号,工作人员让他将存单放在柜台一边,然后自行去外面复印。老人在外面复印后返回银行,接着办理了相关业务。但回家后,却发现存单上没有加盖银行的业务章,于是拿着这张存单到附近的银行咨询,工作人员称,存单上没有经办银行的业务章,存单就不能生效,到期后客户根本取不出钱来。
情况调查:
农业银行中嘉支行调出当天的监控录像查到,王女士的父亲外出复印返回后,立即为其办理了转存业务。柜员在打印存单时,因打印机打印出的字迹模糊于是将其作废,再次打印后忘记在存单上加盖业务章,就交给了客户。
红桥支行的苑振亮主任表示,王女士反映的问题属实,银行将对员工加强业务管理,杜绝此类事件再次发生。因为金融方面的特殊规定,公章不能带出银行,所以在对王女士及其家人表示歉意的同时,他们可随时到中嘉支行办理补章手续,而且往返的交通费用由银行承担。
得知银行的处理方式后,王女士利用休息时间到银行为存单加盖了公章,银行方面除了承担路费外,还把客户在外面复印花的5角钱也退还了。银行解释说,经物价局批准,自3月份银行系统调整之日起,银行方面就可为客户代为复印了,但要收取工本费。王女士的父亲办理业务当天恰好是周日,复印机锁在了信贷室,所以才让客户到外面复印,退还复印费是银行方面表示真诚歉意的一种态度。
记者声音:
对于读者来说,此事算是得到了圆满解决,对于银行来说,解决方式和态度都很积极,而且还为自己的错误承担了相应支出。其实这样的支出对银行来说应该是种损失,本不应该出现,就是那5角钱的复印费也可以收得理直气壮。究其缘由,还是员工的服务意识需要提高,对待工作的责任心还需要加强。据悉,在发稿时,银行方面已经决定将复印机不再上锁,而是放在方便复印的地方,再到周末需要证件的复印件时,人们也不需要再出门复印了,从而在一定程度上避免了忙中出错。