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目前,本市有外籍家庭约7000户,单身外籍高管人员约5000人,其中80%至85%的外籍家庭急缺高素质“管家”。本市时代奥城社区内外籍居民较多,物业专为这些外籍家庭配备了双语“女管家”。
田雪,26岁,本市人,毕业于天津大学物业管理学专科,英语四级,身材高挑、漂亮干练、英语流利,一身职业西装,步伐轻盈,仪表不凡,她就是时代奥城社区的“美女管家”。田雪是在四年前进入融创物业管理公司工作的,去年年底她转做社区的“美女管家”,每日她要帮住户解决具体问题。时代奥城社区是本市外籍人士居住较集中的地区,共有居民1200多户,其中来自韩国以及欧美国家的住户占居民总数的30%,对物业服务质量有很高的要求。物业为此专门设立了“美女管家”,帮助业主处理一些生活上的事务,而且不需要再另外交费,这部分支出全部包含在物业费里,服务项目包括代交手机费、水电费、燃气费,预订电影票、飞机票,代叫出租车等,还要处理业主的社区投诉,协调邻里纠纷,并负责物业费收缴。
时代奥城社区目前有6位“女管家”,一位会讲韩语,其余5位都会讲英语。“女管家”除了外语流利、有物业管理经验,还要在上岗前接受公司的相关培训。每位“居民管家”负责两到三栋楼,为200至300户业主服务,她们的照片和手机号都在楼栋内公示,业主有需要可随时与她们联系。田雪说,作为“女管家”,为了更好地与业主沟通,她们要详细了解业主的情况,例如业主的家庭成员、生活习惯、拥有的宠物和车的种类数量等。不过,“美女管家”也要承受很大的压力,因为中外文化存在差异,她们只能尽量帮助业主解决问题。
田雪说,自己做了近一年的“管家”,越来越喜欢这份工作。“其实为外籍家庭服务也是一样,只要尊重他们的生活方式,用心去沟通,就会得到尊重和理解。”