关于紫光苑6-7-702反映问题解决情况、津安热电公司的汇报、天津市供热办的处理及批复

　　天津市建委主任李全喜针对此事，责令18个区的供热部门调查此事，严防类似问题再次发生。

　　津安热电公司就问题处理的汇报

　　天津市供热办公室：

　　我公司于11月19日获悉紫光苑6-7-702赵先生反映的供热问题后，公司领导高度重视，连夜召开会议研究解决方案，截至当前已经妥善解决该问题，并获得了赵先生的谅解，现将有关情况汇报如下：

　　一、事件回顾：

　　1、紫光苑小区08年由小锅炉并入津安热电管网供热，2008年11月5日完成管网铺设和换热站的安装，11月6日开始向供热二次网及户内系统注水，11月7日完成系统水压测试，11月8日-——11月14日对区域内居民开始供热调试，11月15日供热系统正常供热。

　　2、津安热电南开供热管理处11月13日上午8：12热线接到紫光苑6-7-702赵先生(电话1382052****)反映其家中暖气不热问题：“说几年了，开始供热家中都不热，锅炉房维修人员放水，我想是不是管道有问题，给解决一下”。南开处值班人员回复：“管道有问题是以前的问题，找南开供热办解决，11月15日以后出现的问题由津安公司负责。”赵先生当即提出意见，同接线人员发生口角(如北方网新闻文章所讲)，但接线人员还是告知并约定当天18：00后到家中维修。晚上18：00维修人员去维修，发现家中无人，又与赵先生联系约定21：00进行维修，晚上21：00到赵先生家中将问题解决，赵先生较满意。

　　二、事情处理：

　　1、2008年11月19日17：00接到信息后，津安南开供热管理处主任张国新立即用电话同赵先生取得联系，并以诚恳的态度向赵先生表示歉意，询问了家中的供热情况，同时将个人通讯方式留给了用户；11月20日19时30分津安南开供热管理处专工杨秀梅等三人到赵先生家中进行回访，详细了解供热效果并再次表示歉意，赵先生表示充分谅解，对目前供热状况十分满意，同时对津安公司解决了锅炉房供热期间(6年)暖气片一直不热的问题表示感谢。

　　2、根据津安公司的管理规定，本着教育当事人，警告大家的原则，对当时的接线员给予下岗处理，并对值班人员给予扣除当月奖金，对南开供热处主任给予扣除当月奖金的处罚。

　　三、采取的措施：

　　1、加强对全体职工服务意识的教育，树立百姓无小事、小事连全局、小事连民心的原则，处理好供热中出现的任何问题。

　　2、严格规章制度，落实责任制，杜绝类似事情的发生。

　　3、热情周到的为用户服务好，把党和政府对百姓的温暖，通过我们周到的服务传递到百姓心中，为构建和谐社会尽心尽力。

　　市建委高度重视此信息，责成南开区供热办和津安热电公司入户调查，该户居民的供热设施已于11月13日维修成功，并对供热效果表示满意，对供热单位表示谅解。同时，对接线人员和有关领导进行了严肃处理。针对供热初期是群众对供热服务需求相对集中的时间，11月22日，市建委组织了全市“供热服务接待日”活动，市建委及全市18个区县均设立接待点，现场提供咨询服务，现场接受投拆意见，现场安排故障维修本次活动，共接待群众1274人次。现场接待咨询981件，投诉87件，报修206件，派出维修队162次。

　　你只是不热，而我是根本没有给我供热，非要我交一年费用，理由是“我不供热你不找我们是你的责任，没供热视为供热”，比你强的是电话到都打通了，市供热、北辰供热、北辰市政府热线，没有一个给解决的，结论是让我去告他，他们都管不了！到底谁能管我也没闹明白，非得让老百姓去告他，可能吗？不等告完，今年采暖期也过了，我们又要冻一年了，不给你供暖是他们的法宝！此大爷为：天津市津热集团北辰有限公司大通绿岛供热站(据息是个人承包的)

　　纪庄子供热站热线电话几个小时都是占线！真是这么忙吗？！他们就是大爷！没人能管的了！