|
||||
读者难题:今年1月11日,张先生家使用了4个多月的明基牌手提电脑突然冒起了烟,电脑的外壳也被烧出了一个手指粗细的洞。及时发现了这一险情的张先生事后十分害怕,因为电脑当时就在自己开的酒楼里,万一发生火灾,后果不堪设想。购买的产品出现了这么不可思议的事儿,他要求售后部门给一个说法。
因为从来没有遇到过这种情况,售后工作人员对本机自燃的原因也解释不清,要求把机器带回原厂,进行质量鉴定,查出电脑自燃的原因。可是,张先生也有自己的想法,如果厂家拿走了出现问题的本机,那么,万一厂家不再承认这回事,自己岂不是连一点证据也没有了。况且,自己检测自己,张先生也怀疑鉴定的公正性。为了让张先生放心,厂家派人到张先生那儿进行了现场拆机,每个步骤都用照片的形式发给总部,试图用这样的方式做鉴定。可是,总部仅仅凭照片也不能得出结论,无奈,问题再次陷入了僵局。
民生帮办员 张艳
帮办过程:像张先生所遇到的问题一样,在接待商品投诉的过程中,其实还有很多商品领域都会遇到这样的尴尬,例如电视机、玩具、汽车、烟酒、化妆品等商品,遇到了问题都可以通过鉴定来解决,而到哪儿鉴定是不是只有厂家说了算,这也是众多消费者的疑问。
为此,记者咨询了消费者协会,根据国家《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》规定,在处理产品质量争议时,产品质量仲裁检验和产品质量鉴定是解决问题的重要方式。省级以上质量技术监督部门或者其指定的鉴定组织单位,对产生争议的产品质量都有权进行检验,做出的产品质量鉴定报告也是具有法律效力的。
并不是只有厂家才能提出鉴定申请,消费者本人也有这个权利,当然,谁申请,鉴定的费用就由谁来垫付,等质量鉴定报告出来,再涉及赔偿问题。有权提出仲裁检验申请的除了司法机关、仲裁机构、质量技术监督部门或者其他行政管理部门,处理产品质量纠纷的有关社会团体、产品质量争议双方当事人,也就是消费者和厂家,都可以申请进行产品质量鉴定。
消费者可以直接向质检机构提出申请,不知道哪些商品可以检验,或者不了解到哪个质检所去检测,也可以通过质量技术监督部门向质检机构提出申请。质量检验所的检验包括电子产品(包括手机、电脑等)、服装面料纤维、服装、装修材料等。至于赔偿问题,产品给消费者造成了后果的,按照国家有关规定赔偿,但是,如果是没有发生后果,但厂家提供的商品有可能对消费者造成生命和财产损失的,赔偿标准法规没有明文规定,这就需要双方坐下来好好协商解决了,必要的时候,消费者协会也会参与调解工作。