临近“3·15”消费者权益日，消费者的消费体验也在这一时段集中喷发。从雅虎口碑的“‘3·15’曝光台”上获悉，网友每日发布的点评已经超过1万条，“差评”约占总量的30%，每天都有上千商家在经营上的不足被网友揭露。

　　网友曝晒商家不足

　　林先生与家人在一餐馆用完餐后，买单时却发现多收100元，被告知是“包厢费”，而此前服务员并没有说明有“包厢费”一事。虽然最后林先生据理力争没有花这100元冤枉钱，但是却让其心里非常不舒服。

　　“我要曝光他们，这样的餐厅应该让所有的市民都知道。”他直接在网上写下了自己的这次消费体验。这则“差评”，有可能被2000万的网民浏览，影响他们对该商家的选择。

　　在雅虎口碑上，已经拥有200多万条针对生活服务商家的点评，并且以每天超过1万条的速度在增加，它们都来源于网友在现实生活中的真实消费经历，同时又为其他网友的消费提供参考。不管吃饭、看电影、理发、KTV，都可以通过这些点评来选择那些服务态度、质量更佳的商家。而差评量较多的商家，往往容易进入网友们的“黑名单”。

　　从网友点评统计显示，类似“包厢费”、“餐具消毒费”等霸王条款和卫生问题是网友“差评”中出现频次最高的关键词。

　　成为维权重要渠道

　　据艾瑞调查显示，凭借更便捷的地图、搜索、分享功能，互联网已经成为人们获取生活服务信息的第一渠道，在出门消费前上网查找相关生活服务信息已经成为许多网民的日常习惯，部分网民在消费后还将体验写下来，既能和网友分享自己的生活消费体验，同时，也能为他人的消费选择提供指导和参考。

　　互联网业内人士表示，网友的这种生活消费体验吐露，其实间接形成这些商家在网络上的信誉和口碑，类似网上卖家的信用。这些点评影响着其他网友的选择。

　　专家分析，互联网在成为百姓获取生活消费信息的同时，也成为人们日常维权的主要渠道之一。虽然在网上有被网民曝光的风险，但网络是一个公正、公开的平台，商家也一样可以通过网络与网友进行沟通，改善服务，直接消除顾客对产品和服务的不满。同时通过提高顾客认可度，增加好评，打造自己的良好口碑。