编辑同志：

　　我的儿子于2008年9月30日举行婚礼，请了挚爱婚纱婚庆礼仪公司(以下简称挚爱公司)做全程摄像等事务，当时付齐全款。但由于该婚庆公司的失误，给我们造成了终生不可弥补的损失。婚车晚点，造成新婚典礼晚点；婚庆公司协议书上有许愿树、烟雾烛点、旋转杯塔，可是实际婚礼上都没有。更令人难以接受的是，新人给双方父母行礼时摄像师只录了三位家长，而没有把新郎的父亲录上。作为父母来讲，养儿成婚，就盼着这一天，结果却出现这么堵心的情况。我们找到该婚庆公司后，他不承认是过错，说是不可避免的。但这确实给我们造成了无法弥补的损失和终生的遗憾。我们反映到“12315”热线，后转到河西区工商所，希望有关部门规范婚庆服务行业，帮我们解决问题。马毓英

　　婚庆协议有失公平

　　接到读者的来信后，记者与投诉人马毓英女士取得了联系。在马女士处记者看到了这样一份婚庆协议。马女士说，协议完全是由婚庆公司提供的，上面的内容都是维护婚庆公司单方面的利益，比如“车辆因交通阻塞或事故晚点不属赔偿范围”，此话就有失公平；协议里不但没有约定晚点赔偿的问题，还因堵塞而免责，让消费者无法接受，谁能证明车辆晚点是否由于交通事故造成。马女士说，既然承诺车辆到达的时间，婚庆公司就应该提前做好准备，并留有备用车辆才行。另外，录像上少了新郎的父亲，希望婚庆公司能够用技术手段弥补一下，但是婚庆公司拒绝了他们的请求。

　　价格过低当心“消费陷阱”

　　随后，记者与挚爱公司的负责人取得了联系。该负责人告诉记者，由于客户所选择的业务是价格较低的一种，另外并没有选择双机拍摄，所以不可避免地会出现遗漏新郎父亲的情况，这都是很正常的。当时交费时已经告知客户选择单机拍摄很可能遗漏。该婚庆公司负责人还说，许愿树及旋转杯塔也提供了，车辆也准时到达。而据记者在新郎处看到的照片显示典礼时间是5：48，而原定典礼的时间是5：18。新郎石先生说，这是个很吉利的时间，很多新人都会选择。因为车队晚点，典礼的时间才拖延。新郎石先生还说，许愿树并未按约定提供，杯塔有，但是并不是旋转的那种。

　　针对这起婚庆纠纷，记者采访了天津市婚庆行业协会会长潘树辉先生。据潘树辉介绍，市婚庆协会以往接到的投诉中，80%都是针对4000元以下这一档次的婚庆服务。潘树辉指出，婚庆礼仪也是有其固定成本的，例如人工、车辆的费用等，价格可能会上下浮动，但如果出现十分“离谱”的低价就有可能潜藏着“消费陷阱”。一些商家为了招徕顾客，以低价诱惑消费者，却在服务质量上偷工减料。例如，有的婚庆公司会在签订合同之后以“提高婚车质量”等名目进行加价，诱导新人进行“二次消费”；有的婚庆公司则在诸如“鲜花会场”之类的概念上玩文字游戏。对此，潘树辉提醒即将步入婚礼殿堂的新人，在选择婚庆公司时不能过分注重低廉的价格。

　　有正规合同未用就是违规

　　另据潘会长介绍，本市每年都有超过七万对新人结婚，给婚庆市场带来了前所未有的兴旺。与此同时，婚庆服务中的纠纷也频繁出现。从该婚庆服务签订的协议就发现了问题，从2007年2月1日起，全市婚庆服务必须使用市工商局和市婚庆服务行业协会统一制定、全市统一执行的《天津市婚礼庆典服务合同》，以保护双方的合法权益。合同中不仅涉及了服务时间、项目、地点、费用、双方的违约责任、权利义务的转让、争议解决方式、合同的生效等10项内容，还对婚庆公司提供的婚车、主持人、化妆师、摄像师、摄影师及现场布置进行了详细约定。有了这样一份合同，结婚的新人可以受到相关仲裁部门的保护。挚爱公司不使用正规服务合同，这首先就违规了。

　　解决婚庆纠纷有快速通道

　　潘树辉介绍，由于婚庆服务环节多、事情琐碎，出问题的可能性比较大。更因为婚庆服务是不能重来的特殊服务，发生的小问题也会破坏新人们的好心情，甚至可能造成终生遗憾，而很多人又不愿意为了一些小问题打官司耗费精力。为此，天津市仲裁委员会决定在婚庆协会设立工作站，给解决婚庆纠纷提供快速通道。当事人遇到婚庆服务问题要求仲裁时，工作站将依据《仲裁法》和天津市仲裁委员会颁布的《友好仲裁规则》，以不伤和气的友好仲裁方式为当事人提供相应的调解、赔偿等法律服务，及时解决婚庆服务纠纷。