中国移动通信集团公司高度重视消费者权益保护工作，多次进行部署要求。央视3.15晚会曝光报道中国移动山东公司部分分公司“发送垃圾短信”问题后，中国移动山东公司高度重视，连夜召开党组扩大会议，专题研究部署，迅速成立了四个专门调查组，今晨已奔赴各地进行调查。

　　中国移动山东公司有关负责人表示，如调查核实有损害客户利益的行为，将从严查处，决不姑息。中国移动山东公司愿意接受新闻舆论和社会各界的监督，不断改善服务质量，提升服务水平。