志愿服务暖民心 和谐乐章谱和平

——和平区社区志愿者服务活动情况介绍

和平区民政局

　　和平区位于天津市中心，区域面积9.97平方公里，现有6个街道62个社区居委会，常住人口32万人。1989年，区委、区政府及时总结和推广本区新兴街组织开展社区服务志愿活动的经验，分别在当时所辖的12个街道成立了12个社区服务志愿者协会。20年来，区委、区政府着眼于弘扬奉献精神，加强精神文明建设、促进社会和谐稳定、推动经济社会又好又快发展，不断加强对社区服务志愿者活动的领导和指导，社区服务志愿活动无论从服务形式和服务内容上年年都有新突破，为全区经济建设、政治建设、文化建设、社会建设做出了重要贡献，社区服务志愿活动显示了强大的生机与活力。1996年，和平区被中宣部作为精神文明建设的重大典型向全国推广；1998年被国家民政部命名为“全国社区服务示范区”；2002年被国家民政部命名为“社区建设示范区”；2005年和2008年分别被国家文明委命名为“全国文明城区”。和平区新兴街在全国率先成立“社区服务志愿者协会”，被载入《中国社会工作百科全书》的历史史册。

　　一、善于发现积极因素，及时整合社区志愿服务资源

　　20世纪80年代末期，随着改革开放的深入，更多的职工从单位转向社区。一方面，国企改革使原来企业承担的为职工服务的功能移交给社区，社区服务的压力明显增大；另一方面，党政机关、事业单位承担的大量社会福利、服务功能回归社会后，由于当时全国各地第三产业发展普遍滞后，服务市场化水平还很低。加之一部分人先富起来后，社会上贫富差距扩大，新的困难群体在生活上、精神上急需得到政府和社会的帮扶和关爱，可是由于当时正处于社会转型和经济转轨的关键时期，生产力发展水平还不高，单纯依靠政府解决群众的问题，无论从财力上还是精力上都难以达到。

　　在这种情况下，国家民政部着眼于社会稳定，于1987年武汉工作会议上提出了“以社区服务为重点，抓好城市保障工作”的要求。市委、市政府也明确提出了“一切为了人民，一切依靠人民”的口号。为贯彻国家民政部和市委、市政府的指示精神，1988年4月新兴街道办事处和区民政局，先后两次在居民群众中开展了“你需要社区哪些服务”和“你是否愿意为居民服务”的问卷调查活动。结果显示，当时居民急需服务的有9大类，内容涉及购物、托幼、看病、理发、换煤气、订牛奶等日常生活的方方面面，尤其困难群体对社区服务的要求更多更迫切。同时还发现，社区居民中愿意为他人提供服务的与需要服务的人数是2:1。这就充分说明在实行改革开放，发展社会主义市场经济条件下，尽管有些人个人主义、拜金主义有所滋长，但在大多数群众中还蕴藏着崇高的无私奉献精神，还保持和发扬着帮贫济困、助人为乐的传统美德。特别是在新兴街朝阳里居委会发现，有13名思想觉悟高、家庭生活条件较好的积极分子，为解决13户居民的生活困难，自发组成服务小组，开展了义务包户服务活动，居民群众给予了很好的评价和高度赞扬。问卷调查结果和这些群众自发的互助活动给新兴街和区民政局领导受到很大启发：在改革开放和发展社会主义市场经济条件下，在社会转型、经济转轨的特定时期，开展邻里互助服务活动是解决群众困难、化解社会矛盾、弘扬奉献精神、促进社会稳定的有效途径，是为地方党委和政府在社会事务管理中排忧解愁的有效方法，是弥补地方党委、政府财力、人力、精力不足的有效手段，是密切邻里关系、加强精神文明建设的重要内容。于是，新兴街及时向全街24个居委会推广了朝阳里居委会13名积极分子开展互助活动的经验，各居委会积极响应，在很短的时间内24个居委会相继成立了邻里互助服务组。从此，居民互助活动在新兴街这片热土上轰轰烈烈地开展起来。

　　邻里互助、帮贫济困收到了良好的社会效益，但如何把这一传统美德发扬光大，并随着时代的变化而赋予新的形式和内容，使其具有强大的生命力，这些问题引起了区街两级领导的深思。经过对开展邻里互助活动性质的分析，广泛征求各方群众意见，借鉴国际一些国家的经验，原被称为开展互助活动的“积极分子”被“社区服务志愿者”这个与国际社会称谓相一致的名称所取代。于是，在区委、区政府的支持下，1989年3月18日，新兴街召开隆重会议，在全国率先成立了第一个“社区服务志愿者协会”，制定了协会章程和管理办法，选举产生了理事会。它的成立，标志着和平区社区居民素质有了新的飞跃，居民之间的关系有了新的发展，困难群众的生活有了新的保障，精神文明建设有了新的提高。

　　新兴街社区服务志愿者协会这一新生事物的出现，很快在全区引起了强烈反响。各街干部普遍认为是新形势下抨击拜金主义、极端个人主义的一个创举，是弘扬民族先进文化和传统美德的重要平台，是市场经济条件下城市居民建立新型关系的有效载体。各街的居民群众也普遍认为，新兴街组织开展志愿服务活动，给有服务愿望、能力的人搭起了台子，给需要服务、帮助的人提供了方便和可能，应大力提倡。为顺应民心民意，区委、区政府趁热打铁，因势利导，在全面总结新兴街经验的基础上，1989年4月在新兴街召开了现场会，全面总结推广了他们组织开展社区志愿服务活动的经验做法，在随后不到一个月的时间内，当时全区12个街道的261个居委会全部建立了“社区服务志愿者协会”和“社区服务志愿者分会”。从此社区志愿服务活动春风般地温暖了整个城区，志愿者的身影服务在千家万户，“人人为我，我为人人”的良好社会风尚不断发扬光大。1990年3月，时任中央政治局常委、中央书记处书记的李瑞环同志在七届全国人大三次会议的天津代表团共同审议政府工作报告时指出：“近年来，天津已经比较广泛地建立起来的社区服务志愿者协会，这样的新生事物具有强大的生命力，很值得重视和总结。广大群众中存在的许多困难，我们党和政府当然要全力以赴地去解决，而党和政府解决群众困难的办法和途径，就必须倾听群众的呼声，正确集中群众的意见。但是党和政府不可能把群众中的困难和问题统统总起来加以解决，还必须依靠群众之间互相帮助，互相支持，互相爱护。社区服务志愿者协会就是一种很好的组织形式。这件事办好了，就体现出社会主义制度下人与人之间的新型关系”。

　　1996年10月中共中央宣传部组织全国13家新闻单位记者到和平区采访社区精神文明建设的经验。新华社、《人民日报》及中央电视台、中央人民广播电台、《经济日报》、《光明日报》、《中国青年报》、《中国社会报》等全国性新闻单位和《天津日报》等本市新闻媒体多次以较大篇幅报道了和平区志愿者服务活动。和平区社区服务志愿者的事迹，也引起了美国、加拿大、英国、日本、俄罗斯、泰国、香港等20多个国家和地区学者、专家的浓厚兴趣，他们纷纷派团到和平区考察，并多次邀请志愿者参加国际志愿者服务研讨会，交流情况，共谋发展。

　　二、适应形势发展需要，不断创新、丰富志愿服务活动的形式和内容

　　最初的社区志愿者服务内容，大都是为群众解决一些日常生活中遇到的问题。服务形式上，大都是单项服务和一对一服务。这种服务内容和形式，虽然使数以万计的居民群众得到了帮助，见到了实惠，但是，随着改革开放的深入发展，社区志愿服务活动面临着许多新情况、新任务和新挑战。一是随着人们价值取向的多元化，社会主义价值观受到较大冲击，志愿者的服务精神能否得以巩固和发展，志愿服务活动是否还具有很强的生命力，都受到较大影响。二是随着国家物质财富的快速增长，居民群众从关注一般物质生活需求转变为追求更高的物质生活质量，进而追求更丰富的精神需求，这对社区志愿服务活动提出了更高的标准。三是随着企业改革的力度加大，下岗人员增多，相对困难群体扩大，社区居民就业难、就学难、就医难的问题越来越突出，这对社区志愿服务活动提出了新要求。四是随着政府职能的转变，社区志愿服务活动也必须由政府主导向社会行为转变，社会行为能否保持志愿服务活动的生机与活力，是摆在面前的重要课题。面对新任务和挑战，和平区委、区政府解放思想、更新观念，努力实现了“三个转变”，即：服务对象从以困难群体为主向全体社区成员转变，实现全覆盖；服务内容从以物质帮扶为主向物质帮扶与精神帮扶并重转变，实现全方位；志愿者组织从以政府办为主向政府、民、企相结合转变，实现合力抓，从而适应了形势发展需要，成功地开辟出一条创新发展之路。

　　第一，大力弘扬志愿精神，形成具有和平特色的志愿文化。大力开展“有爱心学志愿者、有能力做志愿者、有条件当志愿者”活动，在广大居民中深埋志愿者的种子，倡导志愿者的精神，形成当志愿者是崇高觉悟、崇高境界、崇高品质重要体现的共识。大力宣扬志愿者典型，先后宣扬了年逾古稀仍不忘为民解困的老中医娄辉、从志愿军到志愿者的白衣战士吴炯、为保护群众财产而牺牲的烈士刘宝香等60多名社区志愿者的先进事迹。特别是在2003年，区委、区政府及时捕捉优秀志愿者标兵王文源同志不幸遇难后，社区400多人主动前去吊唁，上千人前往送行的信息，集中组织力量挖掘王文源同志生前志愿服务的感人事迹，在市内和区内主要媒体上进行了广泛宣传，在全区上下进一步形成了敬仰志愿者、学习志愿者、争当志愿者的浓厚氛围，为夺取抗击“非典”斗争的全面胜利提供了强大的精神动力。大力开辟文化广场，创作一批志愿者写志愿者、志愿者演志愿者、志愿者赞志愿者的文艺作品。通过在居民群众中宣传演出，以身边人教育和感召身边人，以看得见、摸得到的真人真事激励人，使居民群众思想觉悟、精神境界、价值取向得到升华，从而强化了在奉献社会、服务他人中体现人生价值的愿望。

　　第二，不断完善志愿服务方式，切实提高服务的针对性和有效性。经过十几年的摸索与实践，和平区志愿者队伍已从最初的13人，发展到现在的71611人，团体会员单位574个。社区志愿者队伍的不断扩大，对开展服务活动也提出了新的要求。为此，区委、区政府在责成各街摸索和试行志愿服务活动结对制、固定网点服务制、社区网络服务制和志愿者认岗服务制的基础上，比较系统地推行了志愿服务活动的8种方式。

　　一是双向互动服务。社区居民既是服务者又是受益者，各扬自家之长，补对方之短，实现互助互济，利益共享。二是单向服务。就是一方提供服务，一方接受服务。服务重点是孤老户、烈军属、双残户和困难户。三是协同包户服务。社区单位、居委会、邻里、亲友分工照顾、紧密配合，为社会孤老和困难的军烈属、伤残军人和残疾人提供的服务。由街道、社区与有关单位和人员签定协议，志愿者协会协助落实。四是设点服务。街道志愿者协会或社区分会定期设立网点为居民提供多种技能性或劳务性服务，设立理发、修脚、裁剪等专业较强的服务项目、志愿者利用社区服务设施和社区之家或到居民家中定期、定点开展服务。五是挂牌服务。以居民居住的楼门、院落为单位，以解决群众日常生活诸多不便和难题为内容，居民挂牌报特长，邻里之间互利互助。六是电话网络服务。家中有电话的志愿者和被服务者，通过电话传递服务需求和提供服务信息。一些居委会还为孤老户安装了对讲机，使服务者和受益者有了服务热线。七是集中服务。这种服务多在节假日、纪念日进行，由明确的主题，如在每年的“七一”、“八一”、国庆节、元旦、春节、志愿者发起日等进行。各街协会均建立了社区志愿服务广场，开展经常性的活动。八是特别服务。有一技之长的志愿者，在社区志愿者分会报名自愿义务为居民提供某项服务，经分会同意，在全社区进行公布，社区居民可随时前往接受服务。这8种服务方式，相互补充，彼此衔接，实现了志愿者服务活动的经常化。

　　第三、丰富活动内容，着力解决居民群众最直接、最现实的问题。针对居民群众服务需求更广，服务标准更高的实际，各志愿者协会每年都进行“万户居民问卷调查”，区、街、社区形成共识后，确定社区志愿者服务的重点内容。自1998年以来，全区志愿服务活动除坚持搞好社区居民的日常生活服务外，着力突出了三个方面的服务。

　　一是“送岗位”，着力解决下岗失业问题。下岗失业问题是社区中不稳定的重点因素，也是下岗失业人员最大的难题。为此全区各志愿者协会通过拓宽信息渠道找岗位，通过拓宽就业渠道创岗位，通过与驻区单位共建要渠道，通过展开技能培训竞岗位，解决了大批下岗职工的难题。据初步统计，自2000年以来，全区各志愿者协会共创岗位30000多个，安置下岗失业人员29000多人。

　　二是“送知识”，着力解决部分居民现代知识贫乏的问题。针对一些居民渴望掌握现代知识的实际，各社区志愿者协会主动为“送”、“需”双方搭建桥梁，依靠社区中退休的“五老”队伍(老干部、老教师、老医生、老法律工作者、老科技工作者)搞专题讲座。不少社区还推行了“菜单式”讲座，最大限度地满足了居民的需求。新兴街、南市街社区志愿者协会还依靠驻街单位的专家学者讲授了法律、民俗、金融等方面的知识，不少社区分会还请相关专家讲授了家庭理财、股票、基金等方面的知识，受到了居民的普遍欢迎。

　　三是“送健康”，着力解决居民群众预防疾病知识不足问题。随着生活水平的提高，人们的健康意识不断增强，但一些居民苦于对疾病预防知识的了解。为此，各志愿者协会广泛开展了以“关心老年人、关心育龄妇女、关心散居儿童、关心残疾人”为主要对象的“社区健康行”活动，除请学者、专家和志愿者队伍中的老医生讲授防病知识、健康知识外，还组织了1100多支社区文体队伍，使广大居民在开展丰富多彩的文体活动中达到了强身健体的效果。

　　第三，完成志愿者组织转轨变型，创新协会运行新机制。随着社区志愿服务活动的深入开展，志愿者队伍的不断扩大，服务范畴也越来越广。区委、区政府领导清醒认识到，要把这项活动深入持久地开展下去，党政机关必须要更新观念，找准定位，必须要从“主导”角色变为“引导、支持、服务”角色，让社区志愿者更多更好地管理自己、服务社区，逐步使志愿服务发展成一种社会行为。为此，从2004年起，各街志愿者协会和各社区分会，先后进行了换届改选，各街领导辞去协会会长职务，重新修订了章程和管理办法。为保证志愿者协会的法律地位，在没有党政在职领导担任协会主要领导职务的情况下开展活动，2005年之后各协会依法向有关部门进行了注册登记。同年，成立了区级协会，组建11支专业团队，整合教育、共青团、妇联等社区志愿者组织，形成三级网络。从此，全区志愿者协会步入了法制化轨道。

　　三、坚持以科学理论为指导，全面提高社区志愿活动的水平

　　党的十六届四中全会明确提出，“要坚持最广泛最充分地调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力，不断增强全社会的创造活力，妥善协调各方面的利益关系，推进社会管理体制创新，加强和改进新形势下的群众工作，维护社会稳定。”四中全会的要求，为新形势下社区志愿服务工作指明前进的方向。为此，近年来，和平区把社区志愿服务工作作为推进政府施政和满足群众需要的最佳切入点，立足现实，着眼长远，从理论和实践的结合上，探索出一套适应时代特点、符合发展规律的运行管理机制，实现了志愿者服务的规范化。

　　——项目管理机制。把志愿服务作为一个项目来设计、组织和评估，使志愿者看得见、抓得住、见实效，增强吸引力。项目分为区、街和社区三级，区级项目与年度工作目标结合起来，突出民心工程和惠民工程，如每年确定的20项民心工程，都是志愿服务活动想做而又无力做到的，把这些项目列为区委、区政府年度工作目标，既支持了志愿服务活动，又具有很强的影响力。街级项目与区和社区项目上下呼应，更具有投入少、见效快的特点。比如，各街每年安排的楼院整修，局部地区煤气、暖气改造、较大规模的文化体育活动等，都是志愿者干不了，政府又顾及不过来的项目，而这些项目的实施，志愿者参与其中，居民群众看得见、受益快，推动了社区志愿者服务活动的深入开展。社区服务项目主要根据本社区的人员、资源优势和群众需求设计。如各社区普遍建立的结对服务、日常照料服务等项目，以及为社区公益事业设计的废电池回收、楼门提示板、扫雪公约、树木绿地认养等群众自我服务项目。由于各级项目你中有我，我中有你，收到了互为补充，互为促进的效果。

　　——服务互动机制。这是一种相互给予、相互带动的机制。奉献者通过自己的行为感动受益者，使受益者也尽自己所能地回报社会，帮助他人；奉献者在自己奉献的同时也受到了教育，思想得到了升华，享受到奉献的快乐。如劝业场街推行的“爱心银行”，通过“施”与“受”的契合，产生思想上的撞击，情感上的融合，从而产生了“人人为我、我为人人”的良性循环，产生了1+1〉2的效益，实现了人人争做奉献者的良性互动。

　　——整合协调机制。通过各级志愿者组织收集、整合、反馈各种信息，满足求助者、服务者的需求和愿望，利用社区已有工作网络搭建平台和桥梁，把群众需求、志愿者参与、社区志愿者团体会员支持、政府职能发挥等要素，通过有效手段加以整合与配置，再通过服务项目和载体活动予以实施，做到哪里有需要，哪里就有志愿者，从而畅通了服务渠道，及时满足求助者的需求。——党员奉献机制。在志愿服务活动中，通过党员带头奉献，达到以先进性促进广泛性的目的。如开展的党员“认岗”、“认亲”、“认难题”活动(简称“三认”活动)，就是结合群众需求，为党员发挥示范作用搭建的平台。党员通过“认岗”活动在楼门发挥作用，带动了身边群众的积极参与；“认亲”活动是社区孤老户、空巢老人享受到亲情式的日间照料和经常性的精神慰籍服务，尊老爱老风气更加浓厚；“认难题”活动使一些影响家庭和谐、邻里和谐、楼门和谐的问题得到有效解决，达到了得民意、暖民心、聚民力的效果，社区内的和谐音符不断增强。

　　——激励回报机制。通过多种方式的鼓励和回报，激发志愿者再作奉献的热情，使志愿者本人和他人感到奉献的荣耀。在精神层面，充分尊重他们的意愿选择，不强迫做他们不愿做的事，不追求“高大全”，树立可亲、可信、可学的生动形象；请他们上台作报告、谈做法、讲体会，给他们披红戴花、颁奖杯、授奖牌，大张旗鼓地宣传他们的事迹，让他们有成就感、荣誉感，得到社会的承认和舆论的支持。在物质上，区委、区政府每年列入财政预算给予支持，使志愿者受到奖励；街道和社区坚持定期走访慰问老志愿者，对他们生活中的困难及时帮助解决，让服务他人的人得到温暖，感到光荣。

　　20年来，社区服务志愿者活动伴随着改革开放的步伐，顺应社会发展的客观要求，从小事做起，大处着眼，以少数人带动多数人，不断发展壮大，成为政府管理社会的重要补充。志愿者通过帮助他人，服务社会，密切了人际关系，促进了社会和谐，弘扬了民族文化，推进了公益事业发展，其价值不仅仅是志愿者本身，而展示的是社会主义的无比优越。社区服务志愿者活动犹如阵阵春风，吹入百姓心田，吹开了社区精神文明的花朵，让和平大地沐浴在温馨和谐、生机盎然的春意中。

　　四、把握关键环节，确保社区志愿服务活动的方向不偏离

　　社区志愿者协会，是建立在社区居民志愿参加基础上的群众组织，其活动也具有自愿性、随机性、不确定性和相对松散性的特点。为此，要确保志愿服务活动的正确方向，区委、区政府和各街道，不去“主导”但要搞好“引导”，不去具体管理但要把握方向。基于这种认识，多年来，和平区委、区政府和各街道，始终把握了社区志愿服务活动的5个环节：

　　第一，始终坚持以人为本的理念不动摇。居民群众既是志愿的主题，又是服务对象，这就要求开展这一活动必须始终按照“一切为了人民，一切依靠人民”的工作思路，坚持以人为本，从实际出发，用科学发展观指导活动的开展。一方面，要以满足群众需要为出发点和落脚点，特别是要以满足困难群体的生存需求为前提，把解决民生问题放在更加突出的位置，同时不断根据不同群体不同时期的不同需求，丰富和发展活动的形式内容，做到统筹兼顾各方利益，注重社会公平，与时代发展同步，这是志愿者活动能够深入持久开展的基本保证。和平区坚持20年在万户居民问卷调查的基础上，有针对性地开展志愿服务活动的实践和实效就充分说明了这一点；另一方面，要充分尊重志愿者在志愿者活动中的主体地位，以“自觉自愿、力所能及”为原则。现实生活中的服务需求是多方面和多层次的，志愿者不可能大包大揽。因此，要坚持把志愿者的主观愿望与客观实际结合起来，把社会需求和服务能力结合起来，做到尽力而为与量力而行，不搞强迫命令，既提倡无私奉献又让志愿者得到不断的激励，在服务他人的过程中重塑自我，实现自身发展。这是志愿服务活动能长期坚持的根本保证。

　　第二，始终以促进社会和谐为目标。和谐社会是全体社会成员各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会；是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会；是良性运行和协调发展的社会。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，体现了人与人之间的相互关爱，体现了人与自然的相互融合，也体现了社会主义和谐社会的内在本质要求。志愿服务者和被服务者都是社区和谐的主体。因此，志愿服务活动，必须紧紧围绕促进社区和谐来开展，要在推进民主自治、公平群众利益、维护环境整洁、维持治安稳定、繁荣社区文化等方面充分发挥作用。只有这样，才能使社区志愿在服务活动符合社会发展需求，走出一条以志愿服务促进社会和谐的发展之路。

　　第三，始终同党建工作相结合。为人民群众服务是社区志愿服务活动的出发点和落脚点，更是我党的宗旨。志愿服务活动需要广大群众的主动参与，更需要各级党组织和广大党员的示范引领，这是保持党的先进性题中的应有之义。20年来，和平区社区志愿者服务活动，始终注意发挥各级党组织的领导核心作用和党员的先锋模范作用，做好组织引导、整合资源、搭建平台的工作，有效调动了社区单位党组织和在职党员参与志愿服务的积极性，也为吸引众多资源投入社区建设、推动社区志愿服务社会化起到了重要的作用。开展党员挂牌服务，党员“认岗”、“认亲”“认难题”等活动，使党员始终走在社区志愿服务的最前列，成为志愿服务活动的骨干力量和排头兵，起到了永葆先进性促进广泛性的作用。实践证明，没有党组织和党员的示范引领，就没有志愿服务活动的薪火相传、生生不息的局面。

　　第四、始终把创新体制机制为重点。20年的实践证明，社区志愿者发展的过程，就是不断探索和完善志愿服务运行机制的过程。从自发的民间“草根”组织向政府“主导”，再向民、政府、企相结合的运行机制转变；从服务弱势群体向服务全体社区成员的转变；从以物质帮扶为主向物质帮扶与精神帮扶并重，并更加注重精神层面帮扶的转变；从两级组织网络、四个层次的服务网络，到志愿服务网站的开通；从“凡人小事”的点滴积累到“百颗星”的群星璀璨；从日常生活的服务到送岗位、送知识、送健康；从松散型到规范型再到法治型的运行管理机制，无一不是正确认识规律，把握规律的结果，没有符合志愿服务自身特点、符合社区志愿服务活动规律、适应社会发展需要的有效机制，就不可能有社区志愿服务持续、健康、有序地发展。

　　第五，始终以弘扬正气、营造氛围为手段。大力弘扬志愿服务精神，是和平区志愿服务活动20年坚持不辍的一条重要经验，是让志愿服务理念日益内化于心，外见于行的一条重要途径，也是一项需要长期坚持的基础工作。坚持通过评选表彰优秀志愿者，开展“每月一星”评选；利用各种活动和媒体展示志愿者风采；面向大众创作、宣传、普及志愿文化；围绕提高影响力打造活动品牌，使更多的群众从了解到接受，从接受到关注，从关注到参与，形成了尊重志愿者、崇尚志愿精神，人人争做志愿者的良好氛围；使社区群众的奉献精神和善良之心得到激发，公民意识、公益意识、公众意识不断强化，使志愿者由一种身份，上升为一种价值观念，转化为一种生活方式，成为推进公民社会建设的现实途径。

　　20年来，广大志愿者用奉献书写崇高，用博爱感染大众，用无私凝聚力量，用“团结、友爱、互助、进步”的精神，诠释和丰富着和谐社会的实质与内涵，以自己平凡的服务和仁爱的善心谱写出一曲曲和谐的乐章！