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读者难题:1月24日下午,孙晔明与家人到天津华润万家生活超市有限公司南楼店购物,购买了一盒橡木礼盒红酒(货号:854100)和两瓶五粮液黄金酒(货号:892382),共计582元,并由导购员引导着到酒类结账处刷卡结账。随后,他们又推着购物车选购了很多过年的商品。结账时,收银员没有询问酒类是否已经结过账,而孙先生也因为着急赶回河北任丘,忘记提供结账凭证。直到回到家后,他才发现两种酒重复结账了。2月10日,孙先生又来到购物的华润超市,找到超市客服中心反映问题。超市一名工作人员答复说,超市系统的原始记录找不到了,录像资料也没有保存。
帮办过程:记者将孙先生提供的两次结账的小票提供给了华润万家超市南楼店的负责人。超市方面调查后发现,孙先生购物的时间恰好在春节前后,当时为了应对购物高峰,超市特别施行了非精品区物品可以在精品区柜台结账的方式。孙先生当日购买的不是精品区酒类,但为了不排队,就提前在精品区柜台结账了。
在超市出口结账的时候,收银员没有发现精品区商品,就没再询问是否有已经结账的商品,而孙先生因为匆忙也没有提供结账小票,所以才出现了重复结账的情况。
根据退换货方面的有关规定,虽然孙先生早就发现了这个错误,但是并没有在规定的时间内及时通知超市,所以也要承担相应的责任,对此,孙先生表示没有异议,经协商后,决定损失由双方共同承担,超市提供了价值328元的酒类商品作为对孙先生的补偿。