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张贵庄站证检一队担负着天津滨海国际机场中外旅客的入境检查任务,代表国家行使出入境检查权力。该队民警在上级党委的正确领导下,努力将证检一队打造成最优秀的行政执法队伍。多年来他们一直坚持着严谨的工作作风,立足本职工作,忠实履行警察职责。始终把祖国的荣誉和国家的尊严放在首位;把热情服务、无私奉献作为工作宗旨;把构建和谐警营、积淀边检文化作为发展方向。2005年,顺利通过公安部六局的考核,成为部局首批基层达标科队。他们热情优质的服务多次受到中外旅客的赞赏,曾先后被公安部六局授予“文明窗口单位”、优秀党支部、天津市口岸委授予“优质服务示范窗口”等荣誉称号。
一、服务滨海新区,确保“大通关”
张贵庄站证检一队肩负着对天津滨海国际机场大量国内外旅客的入境检查事务。尤其是天津大力发展滨海新区以来,来津考察、投资的人员及各种商务包机、专机不断增多,给边检工作提出了重大挑战。为更好的服务于滨海新区的建设,确保天津口岸实现“大通关”,该队在今年全年共为市党政机关的领导人及其接待的重要代表团、国内外的重要商务人员等提供礼遇70多次。
今年6月20日下午,香港特别行政区全国政协副主席董建华先及夫人乘坐CA104次航班抵津。证检一队在接到上级通知后,高度重视,积极准备,增派警力。他们开设了专用通道,指派业务熟练、技能过硬的优秀检查员查验证件,为其提供贵宾礼遇,保证了他们的便捷通关。并同负责办理相关手续的工作人员紧密配合,顺利完成了证件检验工作。继董建华先生20日抵津后,21日,由其率领的香港特别行政区全国政协委员视察团51名政协代表于下午乘CA104航班入境,他们将在天津、河北等地进行考察活动。该队为视察团开辟4条绿色通道,使视察团成员先行通关,同时集中对他们的证件进行快捷检验。民警们文明规范的工作态度和快捷高效的工作效率给视察团成员留下了深刻的印象,并得到了有关方面的一致好评。
曾多次为日本丰田、三星、LG等投资企业的高层人员提供便利优质的服务。3月29日下午,该队接到通知,三星电子副会长兼首席执行官尹钟龙(YUN JONG YONG)将乘坐GLEX型专机飞抵天津进行考察,并会和本市政府部门进行重要会谈,可能会涉及在天津进一步扩产的计划。飞机抵达后,立即开启“绿色通道”,并派出韩语过硬的检查员登机为其办理手续,前后只用了5分钟,便为一行6人快速办理了入境手续。该队快捷、高效、热情的服务得到了尹先生及其接待人员的称赞。
证检一队以其优质便捷的服务,为我市滨海新区的建设,为实现开放口岸大通关,做出了重要贡献。
二、舍小家顾大家,热情服务旅客
边检民警固然没有除暴安良的威风,没有出生入死的危险,但是,当人们沉睡在梦乡时、与家人共渡良宵时,他们却因航班晚点、加班、备降等种种原因仍默默坚守在工作岗位。舍小家,顾大家,为旅客提供及时、热情的服务是每位边检民警深深镌刻的内心的责任。今年暑运期间,该队就办理了中外籍航班正班421班次,加班122班次,晚点航班40班次;共办理中外籍旅客入境检查手续52690人次。
7月10日,小商的岳母乘飞机来天津,这是老人家第一次来天津,人生地不熟,他早就答应妻子去机场接岳母。但是,夏天的天气,就像是小孩子的脸说变就变,转眼间就下起了瓢泼大雨。由香港飞来的CA104因天气原因无法准时降落,雨过天晴后,香港的航班与他岳母乘坐的飞机先后降落。在工作和私事面前,他选择了先工作,办完旅客的入境手续后才匆匆赶去接岳母。这时,老人家一个人在机场苦苦等了一个多小时,见到他很是埋怨。小商连忙解释道:保证旅客顺利快速通关是边检民警的本职,如果航班不能准时到达,不管多晚我们都要耐心等。经过他的一番解释,既避免了家庭矛盾,又得到了岳母的谅解。
今年六月暑运期间,各航空公司纷纷增加航班,入境旅客人数大量增多。看到队内人员紧张,所有同志都主动取消了休假计划,积极投入到暑期检查工作中。年轻同志小赵,多次主动留下办理夜航和晚点航班。一次,她连续三天昼夜在现场执勤,在高度的工作压力和严重缺少睡眠的情况下,使本来就瘦弱的身体更加虚弱。以致她在为旅客办理入境手续过程中突然头晕、浑身出起了虚汗,不得不走下检查台休息。同志们都劝她回宿舍,但她说:“没关系,我休息一会儿就好了,今天的旅客多,我们得保证他们快速通关。”于是,稍事休息后,又回到了检查台上,依旧是微笑对待每一位旅客,丝毫看不出她的倦意。
在证检一队,类似上面的事例数不胜数,但是同志们没有人计较过个人的得失,没有人计算过自己牺牲多少。始终保持着热情积极的工作态度,牢记作为一名边检警察的使命,舍小家顾大家。
三、以人为本,亲情服务
在工作中,无论是对祖国同胞还是对国际友人,他们始终坚持以人为本的服务理念,尊重旅客,尽全力为旅客服务,处处体现浓浓的亲情。
2月8日下午,一封热情洋溢的感谢信和一面“为民办事、亲情服务”的锦旗被送到了张贵庄出入境边防检查站。在信中,八十五岁的老人以饱蘸深情的笔墨向证检一队民警表达了深深的谢意,并称赞了该队民警文明执勤、鞠躬尽瘁的可贵品质。原来,这名老人叫郝秀琴,2月7日,她由美国回津探亲,先由美国飞往韩国,又于韩国首尔转机飞来天津。由于旅客年迈,记忆力不好,抵津时忘记携带《回乡证》。无有效入境证件,按照相关出入境法律法规,应立即原机返回。考虑到老人年事已高,他们没有做出原机返回的处理,而是本着“以人为本,服务旅客”的工作宗旨,按照老人所持的特区护照资料页的内容在出入境边防检查管理系统中进行先查后录。在确保无任何问题后,积极与公安局出入境管理处取得联系,并嘱咐老人的陪同人员及时到那里补办了入出境通行证,然后予以登记放行。那时,已过了下班时间2个小时,全队民警却有10余人留在执勤现场,而毫无怨言。
一次在办理CA104航班时,该队接到通知有一缅甸籍遣返人员入境。队领导经过对该遣返人员简单询问后,发现这名缅甸籍旅客是一名海员,准备在香港上船,与家人团聚,由于香港方面的船务公司并未其办理好相关入港手续,香港入境事务处以手续不符为由将其遣返回津。但其护照中已无有效中国签证,按照有关规定应阻止入境,随原机返回。若简单按规定处理,这名旅客将成为“空中飞人”。考虑到这一特殊情况,队领导一方面多方了解情况,派专人与船员沟通交流,寻求最佳解决方案;一方面与该旅客所属船务公司联系,要求其出具邀请函,特事特办为这名旅客办理口岸签证,使其入境后可以办理入港手续。经过了四个多小时的协商,晚上八点船务公司终于同意出具邀请函。该队民警立即为他办理口岸签证并办妥入境检查手续。
这种对待旅客如同亲人般的服务态度,既反映出边防检查机关“以人为本,服务旅客”的工作宗旨和在有限时间内为广大旅客提供最优质服务的理念,又充分体现出文明窗口单位的优秀形象。
四、构建和谐警营,营造边检文化
文化是一种历史的积淀,是知识、素养、信念、纪律等各方面的综合,能够潜移默化支配人的思想和行为,是一种好的习惯。建立边检文化不是一朝一夕的事情,却是一个迫切的需要,它对于提高边检民警素质,加强队伍建设,完成好日益繁重的出入境边防检查任务有着极大的益处。
该队队领导首先解放思想、更新观念,纠正对警营文化的模糊认识,把警营文化建设从唱歌跳舞、拔河打球的浅层次提升到人文素质的深层次的全面建设上来。以民警为中心,关心民警、重视民警、尊重民警,为民警的全面发展和价值实现创造条件。努力构建出一支注重效率、充满朝气、训练有素的队伍,为边检文化构筑坚实的底蕴。他们制定了一系列以民警为本、关爱民警、维护民警权益的制度,并通过各种形式了解民警工作、生活状况,并尽力为他们排忧解难。今年国庆中秋双节前夕,该队组织全队民警家属召开了发共建和谐警营、和谐家庭为主题的座谈会。为家属们播放了生动反映民警日常工作学习生活情况的纪录片《奋进中的证检一队》,并与家属们签署了《民警八小时以外管理共建责任书》。通过座谈会,加强了家属们对民警从事边检工作的了解和支持,增进了与家属们的相互沟通,既延伸了管理触角,又拓展了监督视角。充分体现了该队在民警管理上的科学化、规范化和人性化,为构建和谐警营奠定了基础。另外,还组织民警进行“压力测试”,通过多媒体分析测试结果并向民警们介绍了各种减压解压方面。真正将关心民警身心健康落到了实处。
在该队领导正确科学的管理理念的推动下,全队范围内形成了以“忠心、诚心、虚心、贴心、关心”为核心的具有该队特色的边检文化。即是要对国家报以忠心;要以一颗赤诚之心对待党和所从事的边检事业;在工作和学习上要虚心;对旅客的服务要贴心;同志之间要相互关心。营造出了一个充满活力、积极上进的良好工作、学习和生活氛围。