【专题】网友三问天津联通 ADSL免费升级2M的背后

北方论坛网友帖子：如果郭德纲也用天津联通的网络

　　2月15日，天津联通宣布网速为512K、1M的ADSL个人客户(不含LAN、201宽带、储值电话以及原联通宽带)通过申请可免费将网速升至2M(兆)，试用期限为一个月。3月15日开始，办理了升级业务的用户不再享受免费的午餐。日前，记者在北方网论坛上看到了一些网友留言，反映自家交费后的网速与试用期相比有所下降，或是出现了这样那样的问题。记者带着这些问题采访了天津联通家庭客户部的负责人。

天津联通2M网速遭到质疑

　　正常缴费后比试用期速度慢

　　“太气愤了，免费时300K，收费时200K！！！”一位以“气愤”为名的网友在论坛上说。(这里网友所指的K数为下载速度)记者观察了一下3月15日之后网友的留言，的确有不少人反映，在正式办理了2M业务后，同样是一台机器一条网线，上网的速度怎么就和之前免费体验时候不一样了呢？

　　记者将这一问题反馈给天津联通，家庭客户部一位负责人说：“目前，速度测试并没有明确的标准。天津联通定出的参考标准是，2M网速测试标准为连接速率大于1280Kbit/s，下载速率大于160Kbit/s，只要达到这个标准就应被认为是正常速度。”

　　对于同一条网线在交费前后速度有差别这一问题，该负责人仅以“网络速度会受到很多因素的影响，并不只取决于一条网线，与网络终端和用户访问的网站都会有关”做了回应。记者强调用户是在访问相同网站时遇到了这样的问题，但最终也没有得到更明确的解释。

天津联通测速网站

　　上网高峰时段网速不稳定

　　一些网友反映，“晚上、周六、周日，网速很不稳定，有时无法拨号上网，希望联通尽快解决，这样的服务实在说不过去。”为什么在这几个时间段，网速会不稳定或是比较慢呢？对此，家庭客户部负责人承认，“天津联通也接到了一些用户的投诉，一般都会有专人到现场，通过adsl.online.tj.cn网站测试网速，解决问题。”

　　他告诉记者：“一般来讲，晚上和休息日是居民上网的高峰时段，使用者过多就会造成网络拥堵，导致一些小区存在着高峰时段上网速度较慢的问题。此外，如果一个小区内有多台电脑同时使用BT等下载软件，占用带宽资源较多，也会对其他用户的上网速度造成一定影响。”

　　家住新开路华昌道的网友“zol”反映，“ADSL一到晚上八九点钟就拨不上去，得到10点以后才行。近两个小时不能上网，只是偶尔碰巧能拨上去。得到的答复是：此区片用户太多，到忙时就会如此。”用户交了服务费用，但是凭空两个小时不能上网，而运营商明知道问题所在却迟迟不给解决，仅表示“不是一个部门说了算”，这样的回答恐怕不能让用户们满意吧？

　　网速不达标、忙时就断网，这些“细小”的问题正在考验着联通的网络质量，对于用户来说，到位的服务，稳定的网速才是他们最想要的。

网民需要优质的服务和稳定的网速

　　有效范围内用户才能升级

　　网友“没话可说了”反映，“我家网速升级后就上不了网了，报修两天后才有人给我打电话，维修人员竟告诉我说我们那的电话线不支持2M。”被告知“不能升级2M”，这样的问题同样出现在河东区第六大道附近的部分小区。

　　记者在采访中了解到，一些老的居民小区由于布线时间较早，线路在当初设计时并没有考虑到后期提速的问题，这就导致了一些小区的网线不支持升级2M。此外，还有一些新建小区由于网线的问题也暂时不能办理这项业务。

　　一位网友还表示，自己在升级2M网速后，发现上网速度和1M相比并无明显差别，所以想恢复成1M带宽，但被天津联通告知，已经不能恢复，1M带宽在其升级2M后自动取消，如果用户想要降低网速标准，只能还原到512K，这让用户十分不解。

　　天津联通将网速提升为2M，本是一件方便网民的事情，但是在提速过程中却出现了网速不稳定、无法办理2M业务等问题。用户付费使用宽带，需要的是优质的服务，运营商是不是在收取了费用的同时，应该多考虑一下用户的利益呢？