网上预订机票本为图个方便，没想到却给自己带来麻烦。今年春节期间，丁女士一家去新加坡旅游，当时选择了网上订机票，没想到，返程时却发现订好的机票已被出售，他们不得不多花了1925新加坡元(近10000元人民币)补差价改乘公务舱。丁女士认为损失是由于网站未尽到告知义务造成的，回津后便开始与网站进行交涉，但至今没有下文。

　　网上预订购得往返机票

　　丁女士介绍，今年1月初，他们一家三口计划利用春节假期赴新加坡度假。1月9日，丁女士从携程旅行网预订了3套从天津滨海机场到新加坡樟宜机场的往返机票，机票所属厦门航空公司，起飞时间是1月30日14点30分，回程起飞时间是2月7日08时55分。1月11日11时51分，在致电网站后，丁女士接到该网站确认已经出票的短信通知。与此同时，丁女士通过信用卡向该网站支付了全部机票款。1月16日，丁女士收到该网站1月11日寄出的《电子客票行程单》(往返3套机票)和2张发票。

　　返程出意外损失近万元

　　2009年1月30日，丁女士按照该网站提供的《电子客票行程单》确定的时间和地点乘坐厦门航空公司的班机飞往新加坡。一周后，也就是2月7日凌晨5点半，丁女士一家人抵达新加坡樟宜机场办理返程登记手续时，却被厦航新加坡机场工作人员告知，其预订的回程机票座位已被另行售予他人，原因是丁女士没有在回程3天前再次确认。

　　丁女士非常诧异，表示没有任何人告诉自己返程票还需再次确认。厦航工作人员表示，厦航网站上有明确说明，如果丁女士不是通过厦航网站直接订票的，就应该找机票代理商。丁女士试图与该网站联系无果。工作人员提出两个解决方案：一是公务舱有空位，可以补差价改乘公务舱；二是继续留在新加坡乘坐改日的航班。丁女士的先生第二天有重要公务，万般无奈之下，丁女士一家人另行支付了1925新加坡元，改乘公务舱回到天津。

　　需要再确认网站未提醒

　　回津当晚，丁女士即接到该网站客服打来的电话。随后，丁女士登录自己的邮箱，发现该网站2月6日中午给自己发过一封邮件，大意为有机票相关事宜急需再与丁女士确认，但是，就是在这封信里，该网站也没有通知丁女士向厦航确认返程机票。

　　之后的两周内，据丁女士介绍，她多次向携程客服反映，要求对方承担责任，但是携程客服以“每次对客户的服务都有电话录音，但是唯独您预订当天的电话录音找不到”为理由，拒绝承担赔偿责任。这样的答复让作为携程会员多年的丁女士感到难过。记者与携程客服取得联系。工作人员表示，会将此问题转交相关部门处理。

　　律师

　　合同形成网站应负责任

　　益清律师事务所张永民律师认为，网站和丁女士之间已经形成票务服务合同关系，丁女士将费用支付后，其全部合同义务履行完毕，理应享受到《电子客票行程单》上所示的全部服务。但由于在预订的环节中，网站没有向丁女士提示机票返程需要确认，且在2月6日网站已经获知机票出现问题之后，没有尽力采取措施补救(如与厦航充分协商解决办法)，给丁女士造成损失，应对此承担赔偿责任。

　　提醒

　　出行前一定要详细咨询

　　厦航一位工作人员介绍，厦航原来规定购票人购买往返机票的，在回程之前的3天再次确认机票，如果不确认机票可能会被转售。但是有的售票网站和代理商在售票的时候未对此项进行说明。不过，今年3月厦门航空公司已经取消了这项规定。据了解，目前依然有部分航空公司沿用该规定。又到出行旅游的高峰季节，提醒旅客在出行前最好向售票公司或者网站详细咨询，以免给自己造成损失。