旅客在我们的出入境工作中扮演着十分重要的角色，他们既是我们边防检查的对象，又是我们提供优质服务的受益者。与旅客建立良好和谐的关系是我们提高边检服务质量、提升边检品牌的有效途径，我们必须予以高度关注。那么如何保持与旅客的良好关系呢？这是我们这些边检人所要完成的重要课题，出入境旅客也好或是其他的旅客也好，一句话，就是我们的上帝，虽然偶有偷渡分子的横行一时，但是大多数的旅客需要的是我们边检人热情周到的服务。所以我认为保持与旅客真真切切的良好关系必须要有下面三个方面的要求。

　　首先，要研究旅客的真正需求。仔细观察旅客入境通关的全过程，从下飞机、到廊桥、到入境大厅、直至验证台这一个全过程，从中寻找我们提高服务的契机与创意，从而最大限度满足旅客的通关需求。仔细想来这短短的十几分钟应该换来的是他们真正想要的东西，那便是我们从内心真诚的微笑服务。

　　其次，要真正加强机关与基层的联系。一项新的服务措施的源头可能是机关，也有可能是由基层发起。因为双方都对旅客的情况有所了解，且二者之间又存在人员之间的流动。但如果要保证服务质量的延续性，机关与基层必须进行频繁的沟通，让基层把搜集到的旅客相关信息传递给机关，然后由机关再从服务的必要性和可行性等方面进行综合评估。要养成服务定式，两方面的联系缺一不可，因为措施不是一方面能成就的，所以我们跟旅客始终保持良好的关系，服务措施势在必行。

　　最后，建立与旅客相互交流的平台。例如：进行现场问卷调查、举办旅客座谈会、接受旅客的信件(包括Email)、接听旅客电话等。及时捕捉旅客的建议和意见，从而为我们开展工作、进行服务提供强有力的数据支持。真正的交流虽然很普及，但是这样的交流确是最真实的交流，因为我们心中有旅客，我们与旅客其实是鱼和水的关系，旅客的一言一行，关系到我们边检人的行为准则，交流是必须的，平台是可靠的。

　　我们是旅客的坚强后盾，旅客是我们的至尊前沿，我们以旅客的好评为傲，旅客以我们的热情为慰，作为边检人应时刻牢记旅客是我们的上帝。从警不到一年的时间，成为一名边检人的时间非常之短，但也浅浅的认识到了旅客在我心中，在我们心中。旅客是我们职业最贴近的一群人，我虽不能更加深入的明白边检事业最深层的伟大，但是作为新时期的边检人，把旅客放在心中作为最基本的职业目标，是我们每一个刚进入边检大门的新警要学的第一课。做到了这些最基本的，我们与旅客良好的关系便是显而易见的了。

　　撰稿人：证检一队 王婷