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购物环境是超市吸引顾客的一大法宝,但记者在采访中发现,很多超市出现促销员叫卖声不断的喧嚣场面,而服务质量却打了折扣——促销员搅局超市变集市
消费者选择到超市购物,首先看中的是其自由舒适的购物环境,但如果一边是此起彼伏的叫卖声,一边是走马灯般轮番登场的促销员,就会让人厌烦了。近日,记者到本市多家超市采访发现超市变集市的原因。
叫卖声不绝于耳
“饮料一元一瓶,优惠最后一天了啊!”“刚上的酸奶,厂家直销,买一赠一”……这是记者近日在海光寺某超市采访时听到的。不仅饮料专区如此,生鲜食品区更是有过之而无不及。随后,记者又来到其它几家大型超市,发现“超市叫卖声”都或多或少存在。谈及对这种超市叫卖声的看法,正在购物的韩女士对记者说:“现在进了超市就像进了菜市场,一样有人吆喝,有人招徕顾客,真让人心烦!”“真不知道超市是从什么时候兴起叫卖的,本来是图个清静来这儿购物,没想到还得忍受这种噪音!”家住万德庄书香园的王先生如是说。
促销员如影随形
不仅叫卖的噪音让购物者心烦,超市“热情似火”的促销员也让消费者不自在。一进超市大门,手中就被早已“埋伏”在那里的促销员塞满了各式宣传单;刚刚站定想挑选一款产品,促销员却不知从何处冒出,滔滔不绝地讲个没完。昨日,记者来到宜白路上的人人乐超市,遭遇促销员的“围攻”。记者乘扶梯到达该超市二楼时,站在那里的一女促销员将一张宣传单塞到记者手中,见记者欲详看其上的内容,这位促销员紧随记者进入超市,走出百余米距离才转身离去。记者来到日用品专柜,刚刚拿起一瓶洗发水,却不知从何处跑来一名促销员,滔滔不绝地介绍起另一品牌的洗发水来。“本来是自选超市,这下弄得我都不敢仔细挑选了,提前想好买什么东西,到那里拿起来就走,就怕有促销员过来。”采访中,不少市民表达了对促销员的反感。
都是“提成”惹的祸
记者了解到,超市中的促销员有很多是“外来户”,但也有一些是超市内部工作人员。对于超市“集市化”的问题,人人乐超市宜兴埠店前台部的辛女士对记者说,超市将卖场中的一部分闲置空间租赁出去并收取租金,对于租赁者具体的销售行为确实没有予以足够重视,其促销员高声叫卖和“拦人”促销的行为不仅令消费者反感,也在一定程度上损害了超市形象。她坦言,不管是针对众人的叫卖还是针对个人的“如影随形”,都来源于“提成”的诱惑。辛女士表示,今后超市方会加强这方面的管理,对相关人员进行教育,必要的话将采取罚款等措施,为消费者营造一个快乐舒适的购物环境。家乐福白堤路店客服部的郭女士表示,超市“集市化”确实存在种种弊端,他们会加大对此问题的关注与管理。