买块新手表

　　半年坏四次

　　读者难题：去年国庆期间，刘小姐花2200元买了一块“海鸥”牌的男式手表，但是戴了一个月左右，就发现时间有些偏慢，于是拿到商场，售货员说给维修一下，维修后又戴了不到一个月，表针不走了。刘小姐又来到商场，售货员提出更换一个新的表盘。又戴了一个多月，这时表带与手表连接的连接杆脱落。刘小姐要求退货，但商场负责人说，由于买手表时商场进行促销活动，赠送了1100元的购物劵，退货的话，就要扣除购物劵的钱，建议更换一块手表，但到今年4月初，手表的时针指的点数出现了误差，连接杆又脱落了。半年多的时间坏了四次，但表还是无法正常使用。

　　民生帮办员

　　徐丹15302111080

　　帮办过程：帮办员联系到新世纪百货的市场部，新世界百货市场部王女士了解情况后回复说，商场随时可以为刘小姐换表或者退表。但刘小姐是在商场进行促销时购买的，因此买表赠送了1100元的购物劵，如果刘小姐要求全额退表的话，须退还购物劵，或退还用1100元购物劵所购买的商品。

　　海鸥手表厂售后服务部门的两名工作人员也主动联系到刘小姐，与商场共同协商为刘小姐换了一块全新的同款手表，并承诺以后如果再出现问题，可直接与厂家联系。