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酝酿已久的新医改方案终于在4月初正式出台,其中明确提出“国家鼓励和引导社会资本发展医疗卫生事业,积极促进非公立医疗卫生机构发展,形成投资主体多元化、投资方式多元化的办医体制”。看到这一内容,天津乐园医院集团董事长卓开敏心潮澎湃:民营医疗机构终于迎来了全新的发展契机。
自1995年在津投身医疗卫生行业至今,卓开敏已经为自己的济世之梦打拼奋斗了14年。凭着不怕苦、不怕累、不达目的不罢休的顽强信念,白手起家,逐步积累资金,开拓创新,最终发展成为一家颇具规模和实力的医疗行业集团——天津乐园医院集团。面对新医改之后民营医院的发展方向,卓开敏认为,怀仁爱之心,做企业公民,走品质化医疗之路,将是民营医疗机构的不二选择。
励精图治开创乐园品牌
1997年3月18日,天津乐园骨科医院正式开业。这是卓开敏所创建的乐园医院集团中的第一家医院,它的诞生进一步完善了天津市的医疗版图,改善了天津市医疗资源分布的状况。如今的天津乐园骨科医院,已经成为集医疗、科研、学术交流、预防、康复为一体,以骨科为龙头的现代化医院。
12年来,乐园医院坚持以病人为中心,经营理念与世界接轨,为患者提供“一流的医疗质量、一流的服务水平”,使医院的门、急诊人数、住院人数始终保持高速增长的势头;使医院知名度美誉度不断提升,老百姓对乐园医院的认同感不断提升。
天津乐园医院设立了世界中医联合会股骨头坏死诊疗中心、颈腰椎间盘专科、关节病专科、风湿类风湿专科、强直性脊柱炎专科、创伤骨科、疑难骨病会诊中心、康复理疗专科等特色专科,并已逐步成为天津市以及华北地区较大规模的专业骨科医院。如今,乐园医院累计已接待门诊患者近40万人次,住院患者数万人,开展骨科微创手术近5000例。一大批高级骨科专家聚集在乐园骨科的大旗下,形成了一支临床经验丰富的资深骨科专家领头的专业队伍。12年来,乐园医院不断引进国际最新设备和先进技术,从设备及技术方面,拥有了国内外最先进的骨病检测系统,能快速诊断治疗各种疑难骨病。
从最初的乐园医院到之后的仁和医院、海港医院、华都医院等等,经过多年来的不懈努力,规模逐步扩大,一个服务领域遍布全市的乐园医院集团初步形成。如今,乐园医院集团在天津辖区内已拥有9家分院。秉承着以人为本的经营理念,不断壮大自己的专家队伍,为患者提供更加优质的医疗服务,使乐园医院集团成为天津乃至全国的医疗行业品牌集团。
严格内控把好医疗质量
民营医疗机构出现于上世纪80年代,经过多年发展,已经成为国家医疗卫生事业的重要补充力量,为整个医疗体制带来竞争和活力,对打破公立医疗机构的垄断局面,让患者享受低廉、优质、便捷的医疗服务做出了一定贡献。可是,个别民营医疗机构也出现了虚假宣传、价格欺诈、急功近利等问题。对于行业发展中出现的种种不规范现象,卓开敏深恶痛绝。
“作为民营医院,经营的确很重要,但绝不能为了眼前的利益而放弃广阔的未来。”卓开敏说,“对民营医院而言,医疗质量、服务质量的高低更为重要,只有二者提高了,企业才会有更长远的发展。因此,民营医院更应坚持树立品牌意识,医院的领导层眼光应该放长远,在解决长期的和短期的问题上,要有长远的打算。只有这样,才能赢得患者的信任,赢得长远的效益。”
为此,卓开敏为乐园医院集团制定了严格的内部控制制度。内部,结合医院实际制定《廉医行为规范》、《各类人员职业道德规范》,对医德医风建设的各项内容提出质量标准和奖惩措施,并纳入《全面责任制管理办法》,每月逐科进行检查考核,直接与医疗质量挂钩。外部,建立院外医德医风监督办公室,聘请工会、社区、患者、河西区卫生监督员担任医德医风义务监督员,坚持每季度反映情况1次,并召开1次会议,平时可凭证到医院检查工作,建立行政接待日制度,建立监督电话和来信来访登记。
对于患者,会在其入院时发放征求意见表,出院时由结账处收回,还在门诊、住院处、病房放置医德医风监督箱,每季度从出院患者中,随机抽取200份病案,向患者发信调查,并把患者反映的问题及时反馈给有关部门和单位,及时改正。对于医疗人员,严格执行首诊负责制,开展各种赏罚分明的激励政策,坚决杜绝大处方、收受红包等医德医风问题,严格实行医院人事部门审核、医疗护理部门审查、院领导批准的三级审核,对不符合学历要求、工作经历等规定的一律不予招聘,严格抓好医疗质量关,保证患者的就医安全。
放眼未来打造医疗航母
对于新医改方案下民营医疗机构的发展未来,卓开敏认为,由于中国人口多,中国的医疗市场在全世界是最大的,因疾病、保健医疗、美容医疗等支出的费用,虽然没有具体的统计数目,但估计每年大概要超过万亿元人民币。可是,这么大的市场中,民营医院目前只占不到3%。特别是新医改方案中,明确提出将鼓励社会资本依法兴办非营利性医疗机构。因此,未来民营医疗机构必将迎来发展的春天。
“品质化医疗或许是民营医院的一种路径选择。”卓开敏表示,“品质化医疗”这一路径已在香港、台湾等地尝试并已经发展得相当成熟,如果我们能够按这种模式发展,在当前公立医院一家独大的医院业态中,民营医院有望扮演一种全新角色,促进公立医院竞争、改革,从而提高公立医院的服务态度和医疗质量。
同时他还认为,政策鼓励是民营医疗机构发展的“甘霖”,但是民营医疗机构不能只“等”、只“靠”、只“要”,自身也要花时间去摸索。随着新医改方案的出台,各项利民保障政策的健全,国家对民营医疗机构的政策也将与公立医院一致,这一切对民营医疗机构来说都意味着巨大的机会,应及时把握这其中的机遇。
为此,卓开敏为乐园医院集团制定了长远的发展战略,继续做精、做强、做大专科,提升技术和设备;重组专家队伍,攻克技术难关,在三年内力争乐园医院达到每天大型手术20例,病床争取扩展到500张,争取在本地区内骨科达到第一品牌专科医院;继续优化管理,引进国际先进的民营管理理念,并大量引进人才,组建集团化的经营管理系统;建立数字化医院,看病或进行健康咨询与在医院门诊一样方便。
感恩回报 投身社会公益
作为天津的民营医院,卓开敏深知医院的发展,离不开社会各界的大力支持。因此在医院扩大发展的时候,他时时不忘回报社会,非常热衷于社会公益事业。
2003年4月,“非典”袭来,卓开敏投入大量资金抗击非典,除了免费为全院370名职工发放口罩和预防中药外,还向社会发放了近1万袋预防非典的中药液,并免费为全市出租车及百余部公交车消毒。2005年,乐园医院投资700万元为全市优秀出租车司机免费查体。2006年,天津乐园医院斥资100万元,联合天津慈善协会、天津市卫生局以“服务大众健康,救助特困家庭”为主题,开通“乐园慈善健康直通车”,开展免费送医送药下乡活动,并为1200名家庭生活困难的患者赠送相关治疗药品。2008年,南方发生百年不遇的雪灾,四川汶川发生大地震,乐园医院情系灾区人民,积极捐助现金4万余元,并委托红十字会向灾区人民送去折合人民币10万余元的药品。2009年2月,乐园医院联合天津市慈善协会共同举办了“乐园慈善医疗援助行动”,对150名家庭困难,患有股骨头坏死、颈腰椎间盘脱出、膝关节病的患者进行了援助。
除此之外,卓开敏率领的乐园医院还对多个经济上有困难的家庭进行了救助,累计为河西区社区居民提供扶贫救助现金达5万余元。
2006年底,卓开敏当选为河西区人大代表,后又当选为天津市第十二届政协委员。他深深感受到,这两项身份并不只是一种荣誉,更重要的是一种责任,是百姓的使者,肩负着百姓的希望和寄托,只有履行好代表的职责,才不辱使命,不辱称号。为此,他不断听取群众意见,不断完善自己的履职能力,针对和百姓生活息息相关的社会问题提出了一系列提案,为区内百姓解决了大量的生活难题。
3年来,卓开敏投资10万余元为社区六十岁以上老年人进行免费体检,并建立健康档案,派专家定期为社区老年人开展健康知识讲座。对于行动不便的老人,给予入户诊疗,上门服务。同时配备一部专车,免费接送行动不便的病人来院就诊。
2008年,卓开敏在调研中发现社会对养老院的需求不断增长,但医疗服务质量却是薄弱环节。于是,他建立了一支专家队伍,配备了设备、交通工具,先后将河西区几家养老院作为试点,在医疗服务上给予了他们最大帮助。首先投资2万元为养老院的老人免费查体,建立健康档案,派专家协助养老院的医务室制定医疗方案,对于需要来本院治疗的老人派专车免费接送,得到了广大老人和家属的高度赞扬,解决了养老院的后顾之忧,极大提高了养老院的医疗护理能力,促进了养老机构的整体发展。
好样的,支持你!!!